التقنيات الذكية ترتقي بمستوى خدمة العملاء ضمن قطاع الفنادق في المملكة العربية السعودية

التقنيات الذكية ترتقي بمستوى خدمة العملاء ضمن قطاع الفنادق في المملكة العربية السعودية

  • تنامي استخدام التطبيقات الخاصة بخدمات النزلاء تتيح للفنادق خلق تجارب خاصة وفريدة من نوعها لضيوفهم من منطقة الخليج من عشاق استخدام التكنولوجيا
  • تطبيق “خدمات النزلاء” من “كونراد” يساعد الضيوف على اكتشاف الثقافة المحلية من منظور المقيم الداخلي

مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، 25 أكتوبر 2016: تعيد التكنولوجيا الذكية تحديد الأساليب التي تتيح للفنادق العاملة في المملكة العربية السعودية تخصيص تجاربها الفريدة من أجل ضيوفها الراغبين بالتواصل مع كل شيء في أي زمان ومكان.

اليوم، قبل أي وقت سابق، يلجأ المسافرون الدوليون نحو الاعتماد على التكنولوجيا النقالة لخلق تجاربهم الفريدة الخاصة بهم والمستوحاة من البيئة المحلية، مع البقاء في الوقت نفسه على اتصال مع الأشخاص والأماكن حولهم وحول العالم. سواء فيما يتعلق بالعثور على أفضل الأماكن لتذوق طعام تقليدي أو تقييد الدخول للفندق أثناء القدوم من المطار، حيث يمكن للمسافرين الوصول إلى مجموعة متنوعة من المزايا، المتوفرة جميعها تحت تصرفهم.

وفي هذا الصدد، قال إسماعيل سري، المدير العام لدى “كونراد مكة جبل عمر”: “يأتي معظم المسافرين إلى مكة المكرمة لأداء مناسك العمرة والحج، حيث يكون الوقت لمعظمهم ذو أهمية بالغة. وإذا ما كان لديهم ساعة من الزمن لاستكشاف المدينة، فإنهم يعرفون أين يذهبون وماذا يشاهدون بطريقة سلسلة وميسرة. إذ يمكن لتطبيق “خدمات النزلاء” مساعدة أصحاب الفنادق على توفير المزيد من الطرق التي بإمكانها تحويل إقامة ضيوفهم إلى لحظات مميزة لا تنسى.”

1conrad_makkah_exterior_haram-view-1وتابع سري: “بإمكان تطبيق “خدمات النزلاء” من “كونراد” على سبيل المثال، مساعدة الضيوف في تخطيط عدد من الأنشطة المحلية وتحويلها إلى تجارب ملهمة من حيث التسوق والمغامرة والأطباق الفاخرة، إذ تتيح لهم اكتشاف الثقافة المحلية من منظور المقيم المحلي، ما يجعلهم يستمتعون برحلاتهم بأعلى درجة ممكنة.”

ويتصف المسافرون الخليجيون، الذين يشكلون غالبية الضيوف في الفنادق السعودية، ببراعتهم التقنية. ووفقاً لتقرير صادر عن “جي إس إم إيه” عن “اقتصاد الجوال” الخاص بالدول العربية لعام 2015، يشهد الشرق الأوسط نسبة النمو الأعلى تقريباً في استخدام الأجهزة النقالة، مع ارتفاع اتصالات الجيل الثالث والرابع من 20 مليون عام 2009 إلى 182 مليون عام 2015. ومن المتوقع أن يستمر هذه النمو بحزمة النطاق العريض التي من المقدر أن تمثل 69 بالمئة من كافة الاتصالات النقالة في المنطقة بحلول عام 2020.

وأضاف سري: “تأتي منطقة الخليج في طليعة المناطق حول العالم في استخدام التطبيقات النقالة، حيث أصبحت جزءاً من حياة الناس اليومية، ويعتمد ضيوفنا على العديد من الأشكال التقنية لقياس الخدمات الفندقية.”

ويعتبر “كونراد مكة جبل عمر” جزء من “هيلتون أونرز”، برنامج ولاء الضيوف الوحيد الذي يتيح للضيوف الحجز مباشرة عن طريق الموقع الإلكتروني للفندق، وتملك جميع تطبيقات البرنامج أو مراكز اتصال الحجز إمكانية الوصول إلى المزايا بما في ذلك الحسومات الحصرية، ونقاط التميز، وخدمة الواي فاي.

ويتيح تطبيق البرنامج الشهير أيضاً لأعضائه تجاوز مكتب الاستقبال الأمامي وتقييد الدخول والتوجه مباشرة إلى غرفهم، ومن ثم استخدام التطبيق على الهاتف الذكي بسلاسة كمفتاح للدخول في بعض الأماكن. كما يمكن للأعضاء، الذين بإمكانهم الوصول إلى أدنى الأسعار مع ميزة ضمان السعر الأفضل، تخصيص إقامتهم عبر التطبيق من خلال طلب المساعدات الخدمية كالحصول على وسائد إضافية أو وجبات خفيفة أو مشروبات.

ويتاح برنامج الولاء من “هيلتون” لجميع الضيوف وهو مجاني للجميع – لمزيد من المعلومات حول التسجيل يمكن زيارة الموقع هنا.

يقع “كونراد مكة” في إبراهيم الخليل، مكة 21955، هاتف المملكة العربية السعودية: +966 12 530 8777 أو زيارة الموقع هنا للحجز.

لمزيد من المعلومات حول فنادق ومنتجعات “كونراد”، يرجى زيارة موقعنا http://news.conradhotels.com أو متابعتنا على صفحة فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر.

لمحة عن فنادق ومنتجعات كونراد

فنادق ومنتجعات كونراد هي الوجهة المثالية للمسافرين الباحثين عن الرفاهية العصرية حول العالم، والذين تدمج أنماط حياتهم بين الأعمال والترفيه بصورة تامة. وهي تقدم للضيوف طريقة مبتكرة للإقامة مستوحاة من تشكيلة من التجارب ضمن فئات تمتد لـ1 و3 و5 ساعات، متوفرة عبر الموقع www.stayinspired.com أو تطبيق الهاتف الذكي الخاص بها Conrad    Concierge  والذي يضع جميع مرافق وخدمات كونراد في متناول يد الضيف. وتتوزع هذه العلامة العالمية الراقية عبر خمس قارات مع 26 فندقاً. وعلامة كونراد هي جزء من مجموعة هيلتون، الشركة الرائدة في مجال الضيافة. يمكنكم الحجز مع كونراد على www.conradhotels.com. ولمزيد من المعلومات حول العلامة يرجى زيارة صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي على فيسبوك، وإنستجرام، وتويتر

نبذة عن شركة هيلتون

تعتبر شركة هيلتون (NYSE: HLT) إحدى الشركات العالمية الرائدة في عالم الضيافة، مع أكثر من 4,700 فندقا تمتلكه أو تؤجره أو تمنح تراخيص تشغيله وأكثر من 775,000 ألف غرفة في 104 دولة. وطوال 97 سنة كرست الشركة جهودها للاستمرار فى تقاليدها المتمثلة في تقديم أرقى التجارب الفندقية لضيوفها من خلال علاماتها التجارية فى جميع أنحاء العالم. وتضم محفظة هيلتون 13 علامة رائدة عالمياً هي: فنادق ومنتجعات هيلتون، فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا، فنادق ومنتجعات كونراد، كوريو -تشكيلة من هيلتون، دبل تري من هيلتون، فنادق إيمباسي سويتس، هيلتون جاردن إن، فنادق هامبتون من هيلتون، ترو من هيلتون، هوم وود سويتس من هيلتون، هوم تو سويتس من هيلتون، هيلتون جراند فاكيشنز. كما

تقوم الشركة بإدارة برنامج الولاء المميز على مستوى العالم؛ “هيلتون إتش أونورز” (Hilton HHonors®) لمكافأة العملاء. حيث يحصل العضو في هذا البرنامج على العديد من المكافآت لدى الحجز مباشرة عن طريق قنوات هيلتون المعتمدة، تتضمن خصومات خاصة للأعضاء، واتصالا سريعاً عبر شبكة الواي فاي، إلى جانب عدد من الميزات الرقمية المتوفرة فقط وحصرياً عن طريق تطبيقات “هيلتون إتش أونورز”، والتي يستطيع الأعضاء من خلالها استلام الغرفة أو اختيار الغرف التي يفضلونها ودخولها عن طريق استخدام المفتاح الرقمي. لمزيد من المعلومات عن الشركة ومشروعاتها، تفضل بزيارة الموقع:    news.hiltonworldwide.com  أو تواصل مع هيلتون من خلال: فيسبوك، وتويتر، ويوتيوب، وفليكر، ولينكدإن، وإنستجرام

Related posts