{:en}Telefónica Selects Swrve To Drive Customer Engagement{:}{:ar}تيليفونيكا تختار سويرف لدفع إشراك العملاء{:}

{:en}

Swrve Selected as Premier Technology Partner for Telefónica, One of the World’s Largest Telecom Operators and Mobile Network Providers

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE/AETOSWire)-Swrve, the world leader in real-time, relevant customer engagement, announced today that Telefónica, one of the largest telecommunication operators and mobile network providers in the world, has chosen Swrve to drive app adoption, engagement, and subscriber satisfaction. With this partnership, Telefónica will be able to reliably scale relevant, real time customer experiences to more than 350 million customers across 14 countries worldwide.

Telefónica has chosen Swrve as their technology partner to deliver hyper-relevant, individualized subscriber experiences in real time and process and segment millions of behavioral data points in milliseconds. Swrve will partner with Telefónica to drive subscriber acquisition, engagement, retention and revenue by:

  • Understanding in real time where and when subscribers are most likely to engage and appreciate the value of timely and relevant messages
  • Monitoring feature usage and deep behavioral targeting to deliver relevant messages to users that haven’t taken advantage of specific app capabilities, promotions, and more
  • Identifying frequent users and engage them for feedback and app store reviews.

“To drive the growth of our services, we need a level of customer engagement that sets standards of excellence for timeliness, personalization, and relevance,” said Fabio Bruggioni, Global Digital Platform Director at Telefónica. “We selected Swrve for their powerful AI, targeting, triggering, and real-time capabilities, as well as their in-depth understanding and ability to execute on our core business needs.”

“Swrve’s unique ability to monitor and act on deep customer behavioral data in sub-second time frames will be of huge benefit to the Telefónica team in their rollout of Smart Notifications, Smart WiFi, e-Care Apps, Video Streaming Apps and more,” said Tom Aitchison, CEO of Swrve. “Our platform was built from the ground up to meet those needs and we are excited to partner with Telefónica to elevate their customer experience through better engagement. We couldn’t be happier with Telefónica’s decision to make Swrve their premier technology partner.”

*Source: AETOSWire

{:}{:ar}اختيار “سويرف” شريكاً تكنولوجياً أول لـ”تيليفونيكا”، إحدى أكبر الشركات المشغّلة للاتصالات والمزوّدة للشبكات الجوالة في العالم

سان فرنسيسكو – (بزنيس واير/“ايتوس واير”) – أعلنت اليوم “سويرف“، الشركة الرائدة في العالم في مجال إشراك العملاء المجدي في الوقت الفعلي، أن “تيليفونيكا”، وهي إحدى أكبر الشركات المشغّلة للاتصالات والمزوّدة للشبكات الجوالة في العالم، قد اختارت “سويرف” لدفع اعتماد التطبيقات وإشراك العملاء وضمان رضا المشتركين. وبفضل هذه الشراكة، ستتمكن “تيلفونيكا” من توسيع نطاق تجارب العملاء المجدية في الوقت الفعلي على نحوٍ موثوق، لتشمل أكثر من 350  مليون عميل في 14 بلداً حول العالم.

وقد اختارت “تيليفونيكا” شركة “سويرف” لتكون شريكها التكنولوجي لتقديم تجارب فائقة الجدوى ومخصّصة للمشتركين في الوقت الفعلي ولمعالجة وتجزئة ملايين نقاط البيانات السلوكية في أجزاء من الثانية. وتسعى “سويرف” بالشراكة مع “تيليفونيكا” إلى دفع اكتساب المشتركين وإشراكهم والاحتفاظ بهم وزيادة العائدات، وذلك من خلال:

  • التمكن في الوقت الفعلي من فهم أين ومتى تزيد احتمالات انخراط المشتركين وتقديرهم لقيمة الرسائل المجدية وحسنة التوقيت بشكل موثوق
  • مراقبة استخدام المزايا والاستهداف السلوكي المعمّق من أجل إرسال رسائل ذات جدوى للمستخدمين الذين لم يستفيدوا من قدرات محددة للتطبيقات أو من عروض ترويجية أو غير ذلك
  • تحديد المستخدمين المتكررين وإشراكهم للحصول على آرائهم وتقييماتهم لمتجر التطبيقات.

وقال فابيو بروجيوني، مدير المنصة الرقمية العالمية في “تيليفونيكا” بهذا الخصوص: ” نحتاج إلى مستوى من إشراك العملاء يضع معايير متفوقة على صعيد حسن التوقيت والتخصيص والجدوى لكي نتمكن من دفع نمو خدماتنا. وقد اخترنا ’سويرف‘ نظراً لقوة قدراتها على صعيد الذكاء الاصطناعي والاستهداف والإطلاق وإمكانياتها في الوقت الفعلي، فضلاً عن فهمها العميق وقدرتها على تلبية الاحتياجات الرئيسية لأعمالنا.”

من جهته، قال توم آيتشيسون، الرئيس التنفيذي لـ”سويرف” في معرض تعليقه على الأمر: “من شأن قدرة ’سويرف‘ الفريدة على مراقبة بيانات العملاء السلوكية في نطاقات زمن تقاس بأجزاء الثانية، والعمل على أساسها، أن تعود بالنفع الهائل على فريق ’تيليفونيكا‘ خلال قيامهم بنشر الإشعارات الذكية والـ”واي-فاي” الذكي وتطبيقات العناية الإلكترونية “إي-كير” وتطبيقات بث الفيديو وغيرها”. وأضاف: “بُنيت منصتنا من الأساس وطورت عمودياً لتلبية هذه الاحتياجات، ونحن متحمسون للشراكة مع ’تيليفونيكا‘ لترقية تجربة عملائها من خلال تحسين إشراكهم. لا نستطيع وصف مقدار سعادتنا بقرار ’تيليفونيكا‘ اختيار ’سويرف‘ ليكون شريكها التكنولوجي الأول.”

المصدر: “ايتوس واير”{:}