{:en}Dubai Asset Management Reports Increased Customer Satisfaction in H1 2019{:}{:ar}”دبي لإدارة الأصول” تحقق زيادة ملموسة في مستوى رضا العملاء خلال النصف الأول من 2019{:}

{:en}

Continuous capital investments,convenient maintenance and ongoing engagement lead to positive customer satisfaction

Dubai-UAE:22October 2019–Dubai Asset Management, the owner and manager of one of the city’s largest portfolios of rental residential communities and a vertical of Dubai Holding, has reporteda significant increase in its customer satisfaction scores for the first half of 2019compared to the last six months of 2018.

The survey conducted across its 10 communities, saw the participation of over 25 percent of households and identified the key drivers of satisfaction as the convenience of community amenities, communication with management as well asmaintenance and appearance. These regular surveys are in line with the company’s sustained efforts to gain a thorough understanding of its customers’ experiences in a bid to identify and address areas of improvement and ensure residents’ well-being.

With a corporate culture of continuous improvement, Dubai Asset Management implementedsignificant upgrades across its communities to further enhance amenities available and maintain a holistic living experience. Among the improvements completed this year were new outdoor gyms, BBQ areas, swimming pools, solar panel illuminated running tracks andupgrades of children’s play areas and entrance lobbies.

Since 2015, the company has instituted the ‘Voice of the Customer’ programme that is designed to gather real-time feedback, allowing for real-time action to enhance the customer experience and reduce customer effort across all touch points within the organisation.

Arif Mubarak, CEO of Dubai Asset Management, said: “At Dubai Asset Management, we are focused on constantly raising the bar on customer experience and business excellence. We utilise multiple communications touch points to understand our customer and the market, in order to better meet their needs and offer them a unique community living experience.It is our sincere endeavour to deliver seamless, secure and innovative customer-centric services, while offering people who live with us the convenience of rentingand the feeling of home.

“With the customer firmly at the heart of our business,” added Mubarak, “we have created a culture of listening, learning and continuous improvement.For this, we have employed a number of measures including digital solutions, timely facility enhancements and upgrades as well as a vibrant calendar of community events.”

With a business that revolves around value for the customer, Dubai Asst Management is at the forefront of technology to simplify all customer interactions. Last year, it introduced a remote renewal offering and the DubaiAM Life app, where residents have expressed satisfaction with the ease these tools have provided to complete transactions such as making enquiries and raisingservice requests, with community membersusing these features reporting higher satisfaction levels.

In a bid to create a neighborhood experience and a strong feeling of home, Dubai Asset Management has developed a comprehensive calendar of community events that creates a social and interactive environment across communities. Some of the activities includepool parties, carnivals and family fun days. The first half of 2019 featured 50 community events, with the much anticipated second season ready to kickstart soon.

In 2019, as part of its commitment to creating an enriched community living experience for its residents, Dubai Asset Management also launched its #Neighbourgoodinitiative, a series of monthly activations that reward tenants through random acts of kindness, including giveaways and gifts.Taking place across its 10 communities, the initiative has been well received by residents who look forward to the memorable surprises.

{:}{:ar}الاستثمارات المستمرة وأعمال الصيانة والتحسين وجهود التفاعل مع السكان تقود إلى ارتفاع مستوى رضا العملاء

دبي، 22 أكتوبر 2019: أعلنت شركة دبي لإدارة الأصول التي تمتلك وتدير إحدى أكبر محافظ المجمعات السكنية المعدة للاستئجار في دبي، والتابعة لشركة دبي القابضة، عن زيادة كبيرة في نتائج مستوى رضا العملاء خلال النصف الأول من عام 2019 مقارنة بالأشهر الستة الأخيرة من العام 2018.

وشهد الاستبيان الذي أجري في مجمعاتها السكنية العشرة، مشاركة أكثر من 25% من العائلات والسكان، وتمثلت أهم العوامل المحددة لرضا العملاء في مرافق المجمعات السكنية، والتواصل مع إدارة الشركة، والصيانة والمظهر العام. وتأتي هذه الاستبيانات الدورية تماشياً مع جهود الشركة المستمرة لتحسين فهمها العام لتجارب العملاء وتحديد المجالات القابلة للتحسين وضمان سعادة السكان ورفاههم.

وبفضل ثقافتها المؤسسية القائمة على التحسين المتواصل، نفذت شركة دبي لإدارة الأصول عدة تحسينات ملموسة في مجمعاتها بهدف تعزيز المرافق المتوفرة وتقديم تجربة سكنية شاملة ومتكاملة. وشملت بعض التحسينات التي تم تنفيذها هذا العام كلاً من نوادي اللياقة البدنية الجديدة في الهواء الطلق، ومناطق الشواء، وأحواض السباحة، ومضامير الجري المنارة بألواح الطاقة الشمسية، ومناطق لعب الأطفال وردهات الدخول.

وقد أطلقت الشركة منذ عام 2015 برنامج “صوت العميل” المصمم خصيصاً للحصول على ردود فعل فورية تسمح بإجراءات سريعة لتعزيز تجربة العملاء والتقليل من الجهود التي يبذلونها ضمن كافة نقاط التواصل مع الشركة.

وفي هذا السياق، قال عارف مبارك، الرئيس التنفيذي لشركة دبي لإدارة الأصول: “نركز في شركة دبي لإدارة الأصول على رفع سوية عملنا باستمرار لتحسين تجربة العملاء وتحقيق التميز في أعمالنا. كما نعمل على تسخير عدة نقاط للتواصل بهدف فهم السوق وفهم متطلبات عملائنا وتلبيتها وتزويدهم بتجربة سكنية لا مثيل لها. ومن هذا المنطلق، نحرص على بذل كافة الجهود لتوفير خدمات بسيطة ومبتكرة لعملائنا وتزويد سكان مجمعاتنا بسهولة الاستئجار والشعور براحة السكن”.

وأضاف: “نظراً إلى أننا نولي الأولوية دائماً لعملائنا، فقد حرصنا على خلق ثقافة مرتكزة على الإنصات والتعلم والتحسن المستمر. وقد قمنا بتنفيذ عدد من الإجراءات التي تتضمن حلولاً رقمية وتحسينات على المنشآت ورزنامة مليئة بالفعاليات الاجتماعية”.

وتركز شركة دبي لإدارة الأصول على تسخير التقنيات الحديثة بهدف تبسيط عملية التواصل مع العملاء وتزويدهم بقيمة مضافة. وكانت الشركة قد أطلقت في العام الماضي خدمة تجديد عن بُعد وتطبيق DubaiAMLife، حيث عبّر السكان عن رضاهم بمساهمة مثل هذه الأدوات في تسهيل إتمام المعاملات مثل طرح التساؤلات وطلب الخدمات، ما أدى في نهاية المطاف إلى ارتفاع مستوى رضا سكان المجمعات الذين يستخدمون هذه الميزات.

وفي إطار سعي شركة دبي لإدارة الأصول إلى توفير تجربة معيشة متميزة تشعر السكان بالراحة والانتماء، وضعت الشركة رزنامة شاملة من الفعاليات الاجتماعية التي تهيئ الأجواء لبيئة صحية وتفاعلية في أنحاء المجمعات السكنية. وتشمل بعض تلك الفعاليات حفلات على أحواض السباحة، ومهرجانات، وأياماً ترفيهية عائلية. وقد شهد النصف الأول من العام الحالي نحو 50 فعالية، فضلاً عن الانطلاق المرتقب للموسم الجديد الذي سيكون حافلاً بمختلف الأنشطة.

وضمن التزامها بتوفير تجربة غنية لسكان مجمعاتها، أطلقت الشركة في عام 2019 مبادرة #Neighbourgood التي هي عبارة عن سلسلة من الأنشطة الشهرية التي تكرّم السكان من خلال عدة مبادرات ولمسات لطيفة وتقدم لهم الهدايا الرمزية. ولقيت المبادرة التي تم تنظيمها في المجمعات السكنية العشرة، صدى إيجابياً بين السكان الذين عبّروا عن إعجابهم بمثل هذه المفاجآت.{:}