{:en}Three60 Communities establishes Customer Excellence and Happiness Center in UAE{:}{:ar}تماشياً مع البرنامج الوطني للسعادة وجودة الحياة في الإمارات “ثري سكستي كوميونيتيز” تطلق مركز التميّز وسعادة العملاء{:}

{:en}

  • New center forms part of company’s corporate Get Wonky program and is aimed at delivering the highest service standards to customers
  • Establishment also aligns with national program for happiness and well-being in the UAE

Three60 Communities, a subsidiary of Eltizam Asset Management Group and leading service provider in quality and innovative community management across the UAE and Sultanate of Oman, has unveiled its new Customer Excellence and Happiness Center in Dubai and Abu Dhabi. The move aligns with the company’s Get Wonky program that focuses on customer happiness, with the Center’s primary goal being to resolve customer issues in a happy environment to ensure timely and favorable resolutions that suit all concerned parties.

Services provided by the Customer Excellence and Happiness Center are available throughout the UAE in order to maintain seamless operations across the country. The centers also provide an ideal platform for customers to provide feedback and recommendations for further improvements, enhancing experiences in communities under the umbrella of Three60, and creating policies, programs and services that contribute towards a more positive and happy community.

Alan Rowlands, General Manager, Three60 Group, UAE and Oman, said: “As one of the region’s largest and most qualified community management companies, constantly achieving customer happiness is our top priority. This new Center has been established in accordance with the national program for happiness and well-bring in the UAE and will contribute towards happy communities throughout our entire scope of operations.”

He continued: “At Three60 Communities, we take full responsibility for every aspect of a real estate development. Our ambition is to provide every resident and client with world-class services and ultimately provide a community where they can live, work and play in the happiest environment possible. The launch of the new Center is the latest stage in our efforts to enhance our services even further and we look forward to months and years ahead as we continue to meet and surpass the expectations of our valued customers. We are pleased to see the results of our 2019 efforts have led to higher customer satisfaction levels, especially in our UAE communities.”

Mohammed Alsharaf, Chief Operations Officer, Eltizam Asset Management Group, added: “By operating based on the core objective of achieving customer happiness, Three60 Communities has consistently set a benchmark for all companies under Eltizam Asset Management Group and we are excited to see how the new Centre will benefit our customers and enhance our services over the duration of 2020 and beyond. Happiness is also an important pillar of Eltizam’s ‘Get Wonky’ program as it strives to make an impact on the communities in which we operate, and we will continue to provide the very best levels of services in line with international standards and retain the highest levels of customer satisfaction.”

The Customer Excellence and Happiness Center will be overseen by the company’s Community Management Team, while a dedicated Special Happiness Committee has also been formed with the main objective being to ensure customer happiness across all communities in which the Group operates.

{:}{:ar}كشفت “ثري سكستي كوميونيتيز”، إحدى الشركات التابعة لمجموعة التزام لإدارة الأصول والمزود لخدمات إدارة المرافق المتكاملة للمجمعات السكنية والتجارية، عن مركزها الجديد للتميّز وسعادة العملاء في كل من أبوظبي ودبي. وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع البرنامج الوطني للسعادة وجودة الحياة، حيث ستسهم في تحقيق السعادة للمجتمعات.

ويأتي توفير هذه الخدمات من قبل المركز بهدف الحفاظ على مرونة عمليات الشركة في جميع أنحاء دولة الإمارات، حيث سيشكل منصة مثالية للعملاء لتقديم انطباعاتهم وتوصياتهم حول إضفاء مزيد من التحسينات وتعزيز التجارب في المجمّعات السكنية والتجارية تحت مظلة “ثري سكستي”، ووضع السياسات والبرامج وخطط الخدمات التي تساهم في الوصول إلى مجتمع سعيد وأكثر إيجابية.

وقال آلان رولاندز، مدير عام مجموعة “ثري سكستي” في دولة الإمارات وسلطنة عُمان: “باعتبارنا واحدة من أكبر شركات إدارة المجمّعات وأكثرها تأهيلاً في المنطقة، فإننا نضع على رأس أولوياتنا دائماً تحقيق سعادة ورضا العملاء، وذلك من خلال برنامجنا “Get Wonkey” الذي يركز على سعادة العملاء. كما ويتمثل الهدف الرئيسي للمركز الجديد في حلّ المشاكل التي تواجه العملاء ضمن بيئة سعيدة لضمان اتخاذ قرارات سليمة في الوقت المناسب وبما يتلاءم مع احتياجات وتطلعات جميع الأطراف المعنية.

وأضاف رولاندز: “نتحمل في “ثري سكستي كوميونيتيز” المسؤولية كاملة عن كل جانب من جوانب التطوير العقاري، حيث نطمح إلى تزويد كل مقيم وعميل بخدمات رفيعة المستوى، وبالتالي توفير مجتمع يمكنهم العيش فيه والعمل وقضاء وقت ممتع ضمن بيئة سعيدة. ويُعدّ إطلاق المركز الجديد أحدث خطوة في جهودنا الرامية إلى تعزيز خدماتنا بشكل أكبر، ونتطلع إلى مواصلة تلبية توقعات عملائنا الكرام وتجاوزها في الأشهر والسنوات المقبلة. كما يسرّنا أن نرى نتائج جهودنا للعام 2019 وقد أدّت إلى ارتفاع مستويات رضا العملاء، خاصة في مجمعاتنا في دولة الإمارات.”

من جهته، قال محمد الشرف، رئيس العمليات لمجموعة التزام لإدارة الأصول: “تمارس “ثري سكستي كوميونيتيز” عملها بالاستناد إلى هدف أساسي وهو تحقيق سعادة العملاء، حيث وضعت الشركة بذلك معياراً لكافة الشركات المنضوية تحت مظلة مجموعة التزام لإدارة الأصول، ونحن تواقون لمعرفة كيف سيستفيد عملائنا من هذا المركز الجديد وكيف سيعزز من خدماتنا خلال العام الجاري وما بعده. وتُعدّ السعادة أحد الركائز الهامة لبرنامجنا Get Wonky، الذي نسعى من خلاله إلى إحداث تأثير على المجتمعات التي نعمل فيها، وسنواصل تقديم أفضل مستويات الخدمات بما يتماشى مع المعايير الدولية والحفاظ على أعلى مستويات رضا العملاء.”

وسيشرف على مركز التميّز وسعادة العملاء فريق إدارة المجمعات في الشركة، في حين تمّ تشكيل لجنة مخصصة للسعادة مع هدف رئيسي وهو ضمان إسعاد العملاء في مختلف المجتمعات التي تعمل فيها المجموعة.{:}