{:en}Leading Telecommunications Provider, Telefónica, Increases New User Retention by 50% Using Swrve{:}{:ar}تيليفونيكا، المزوّدة الرائدة للاتّصالات السلكيّة واللاسلكيّة تزيد استبقاء المستخدمين الجدد بنسبة 50 في المائة من خلال استخدام سويرف{:}

{:en}

SAN FRANCISCO– (BUSINESS WIRE/AETOSWire)-– Swrve, the leader in mobile marketing and customer engagement, announced today that Telefónica, one of Europe’s largest telecommunications providers, has used Swrve to increase retention by 50%, boost existing app user engagement by 40%, and inspire valuable app user activity across their mobile campaigns for the Smart Wifi app. With over 300 million customers across 17 different countries, Telefónica needed a solution that was dynamic enough to help deliver individualized experiences that were relevant to each user, and help them lift their app ratings in the process.

“Your best telecom experience is going to be a triple threat of speed, convenience, and value. Swrve helps us make that a reality with real-time relevance,” said Malik Samjee, Head of Analytics and Business Intelligence at Telefónica. “We’re amazed by the difference it makes in the timeliness, value, and personalization of our messaging. We could not have hit our engagement goals without the sophistication and depth of Swrve’s AI, targeting, and live data streaming across SDKs and customer channels.”

With Swrve, Telefónica can send hyper relevant messages that advance customer experience (CX), optimize engagement, and drive high-value interactions in real time across channels. Swrve helped Telefónica achieve the following results:

  • 53% lift in app store rating—from 2.8 stars to 4.3 stars—giving Telefónica the boost it needed to meet brand reputation goals
  • 50% increase in new app user retention through the delivery of highly personalized, smartly targeted engagement, lowering acquisition and cost-per-install (CPI)
  • 40% increase in existing app user engagement with more users managing and checking their devices at optimal times in the app, decreasing costly calls made to the Telefónica support center
  • 25% increase in engagement among Day 30 app users, validating that real-time targeting and AI-driven message delivery has successfully retained and engaged users well beyond their first use of the app
  • 10% increase in app activity amongst users that were at risk of churn, driven as a result of more relevant messaging successfully showing at-risk users the true value of the app

“I am thrilled to see Telefónica achieve such great results in app engagement and retention rates by incorporating Swrve’s marketing and customer experience platform into its messaging strategy,” said Tom Aitchison, CEO at Swrve. “Telefónica have demonstrated the potential for telecommunications providers to offer each customer unique, real-time value by optimizing the relevance of their app’s user experience in real time.”

*Source: AETOSWire

{:}{:ar}سان فرانسيسكو – (بزنيس واير/“ايتوس واير”): أعلنت اليوم “سويرف”، الرائدة في مجال التسويق الجوال وإشراك العملاء، أنّ “تيليفونيكا”، واحدة من أكبر مزوّدي الاتّصالات السلكيّة واللاسلكيّة في أوروبا، لجأت إلى “سويرف” من أجل زيادة الاستبقاء بنسبة 50 في المائة، وتعزيز التفاعل الحالي للمستخدمين مع التطبيق بنسبة 40 في المائة، وإلهام النشاط القيّم لمستخدمي التطبيق في حملات الجوال لتطبيق “سمارت واي فاي”. ومع أكثر من 300 مليون عميل في 17 دولة مختلفة، احتاجت “تيليفونيكا” إلى حلّ ديناميكي بدرجة كافية للمساعدة على تأمين تجارب مخصّصة لها صلة بكلّ مستخدم، وساعدت على زيادة تصنيفات التطبيق في العمليّة.

وقال مالك سامجي، رئيس التحليلات والمعلومات التجاريّة لدى “تيليفونيكا”، في هذا السياق: “ستكون أفضل تجربة لديكم للاتّصالات السلكيّة واللاسلكيّة خطر ثلاثي للسرعة والملاءمة والقيمة. وتساعدنا ’سويرف‘ على تحقيق ذلك مع الجدوى بالوقت الفعلي. ويذهلنا الاختلاف الذي تحقّق في التوقيت المناسب، والقيمة، والتخصيص في مجال المراسلات. ولم نكن لنصل إلى أهداف تفاعلنا من دون تأنّق وعمق الذكاء الاصطناعي، والاستهداف، ونشر البيانات المباشرة من ’سويرف‘ عبر حزم تطوير البرمجيات وقنوات العملاء”.

ومع “سويرف”، تستطيع “تيليفونيكا” إرسال مراسلات ذات صلة تحسّن تجربة العملاء، وأمثلة التفاعل، وتحفيز التفاعلات العالية القيمة بالوقت الفعلي عبر القنوات. وقامت “سويرف” بمساعدة “تيليفونيكا” على تحقيق النتائج التالية:

  • زيادة بنسبة 53 في المائة بتصنيف متجر التطبيقات – من 2.8 إلى 4.3 نجوم – ما يمنح “تيليفونيكا” الدفع اللازم لتلبية أهداف سمعة العلامة التجارية
  • زيادة بنسبة 50 في المائة في معدّل استبقاء المستخدمين الجدد للتطبيق من خلال توصيل التفاعل العالي التخصيص والموجه بذكاء، وخفض الاستحواذ والكلفة للتنزيل
  • زيادة بنسبة 40 في المائة في التفاعل الحالي لمستخدمي التطبيق مع قيام عدد أكبر من المستخدمين بالإدارة والتدقيق في أجهزتهم خلال أوقات أمثل في التطبيق، ما يخفض الاتّصالات المكلفة التي يجريها مركز الدعم لدى “تيليفونيكا”
  • زيادة بنسبة 25 في المائة في التفاعل بين مستخدمي التطبيق لفترة 30 يوم، ما يؤكد أنّ الاستهداف بالوقت الفعلي، وساهم توصيل المراسلات المدعومة من الذكاء الاصطناعي بالاستبقاء والتفاعل الناجح للمستخدمين فيما يتخطى الاستعمال الأوّل للتطبيق
  • زيادة بنسبة 10 في المائة في نشاط التطبيق بين المستخدمين الذي يُحتمل خسارتهم، الناتج عن مراسلات أكثر ملاءمة تظهر القيمة الفعليّة للتطبيق إلى المستخدمين الذين يحتمل خسارتهم.

وقال توم إيتشيسون، الرئيس التنفيذي لشركة “سويرف”، في هذا السياق: “يسرّني أن أشهد على تحقيق ’تيليفونيكا‘ هذه النتائج المهمّة في معدلات تفاعل واستبقاء التطبيق عبر دمج منصّة ’سويرف‘ للتسويق وتجربة العملاء في استراتيجيّة المراسلات. وبرهنت ’تيليفونيكا‘ عن قدرة مزوّدي الاتصالات السلكيّة واللاسلكيّة لمنح كلّ عميل قيمة فريدة بالوقت الفعلي عبر أمثلة جدوى تجربة مستخدمي التطبيق بالوقت الفعلي”.

*المصدر: “ايتوس واير”{:}