{:en}UAE Residents Want More Value for Money{:}{:ar}سكّان الإمارات العربية المتحدة يبحثون عن القيمة المالية الأفضل{:} As Spending Habits Change


Research commissioned by Al-Futtaim Malls uncovers new priorities and concerns in UAE following the global lockdown

Dubai, UAE, 29 November 2020: A survey commissioned by Al-Futtaim Malls has revealed that for more than half of UAE residents, value for money is now the top consideration when deciding where to shop. 47% of survey respondents place more value on money than before the pandemic and 48% look for more offers and deals than before.

As governments across the world took measures to curb the spread of the global pandemic, 67% of survey respondents’ household income was impacted, resulting in a decrease in disposable income for almost two thirds of respondents. Consequentially, spending decisions are now largely driven by the perceived value that consumers get for their money. One quarter of UAE residents strongly felt that they are missing out on great offers because they don’t have a loyalty or rewards card. Last month, Al-Futtaim Malls launched the Festival Rewards app, giving shoppers a host of offers across Festival Plaza and Dubai Festival City Mall, all conveniently housed in one app.

The research study was commissioned in line with Al-Futtaim Malls’ commitment to understanding the needs of consumers to create exceptional experiences for them and deliver on the Al-Futtaim promise of enriching every day. One thousand respondents in the UAE were surveyed with the aim of understanding how spending habits have changed in the post-COVID era.

Commenting the survey, Timothy Earnest, Group Director at Al-Futtaim Malls said, “We are committed to creating exceptional experiences for our customers and this starts with understanding their needs. The global pandemic has brought new standards in consumer expectations of value and what they expect from retailers. At Al-Futtaim Malls, we are constantly listening to feedback from our customers, which enabled us to launch the Festival Rewards app last month that provides our customers with just the kind of convenience that they are looking for. This survey tells us that visitors want retailers to provide value, rewards and incentives and we are well-positioned to deliver this through more exciting offers all in a few clicks on the app.”

With access to a bustling retail, dining and entertainment sector, close to 50% of people in the UAE own between two and five loyalty or rewards cards. Managing these cards could be a chore, as 62% of the people surveyed said that they forget to carry their loyalty or rewards cards to the places where they could use them. The Festival Rewards app is a fitting solution for UAE residents as 45% of respondents strongly agreed that it would be useful to have all their loyalty cards, rewards and discounts in one place.

In the current market conditions, the Festival Rewards app addresses consumers’ concerns about how they spend their money. By including a range of retail, dining and entertainment offers in one convenient, easy-to-use app, the Festival Rewards app makes it a breeze for consumers to keep track of the best offers and plan their spending accordingly. The survey revealed that the top things people now enjoy spending on are eating out (45%), items for the house (44%) and clothes (43%) – all covered under the more than 100 retail outlets listed on the app.

Home to some of the biggest events, rewards and giveaways, Al-Futtaim Malls constantly brings the best in retail to its broad range of shoppers. The Festival Rewards app is free to download and has offers from some of the most loved retail brands including BOUNCE-X, Bath & Body Works, Tips & Toes and Marks & Spencer and restaurants like Wendys, Zaatar w Zeit and Pappa Roti.

About Al-Futtaim

Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim today, is one of the most diversified and progressive, privately held regional businesses headquartered in Dubai, United Arab Emirates.

Structured into five operating divisions; automotive, financial services, real estate, retail and health; employing more than 42,000 employees across 29 countries in the Middle East, Asia and Africa, we partner with over 200 of the world’s most admired and innovative brands.

Al-Futtaim’s entrepreneurship and relentless customer focus enables the organisation to continue to grow and expand; responding to the changing needs of our customers within the societies in which we operate.

By upholding our values of respect, excellence, collaboration, integrity; Al-Futtaim continues to enrich the lives and aspirations of our customers each and every day. For more information visit: www.alfuttaim.com.

About Dubai Festival City Mall

Dubai Festival City Mall is one of the major shopping destinations in Dubai. With over 400 outlets, the mall is home to IKEA, renowned fashion brands like Zara, H&M, Coach, Kate Spade and for the first time in the Middle East, luxury Singaporean department store, Robinsons.

The dining destination offers iconic waterfront Dining on Festival Bay, 56 restaurants and cafés, the largest Food Court in Dubai and is first to market F&B concepts like Sugar Factory, Tortilla, and the Middle East’s only Hard Rock Café. The entertainment venue offers a 7-star 18-Screen Novo Cinemas with 4D IMAX, Fabyland, a 70,000 sq. ft. family entertainment centre, the world’s first Freestyle Terrain Park Bounce-X and the global attraction IMAGINE.

About Festival Plaza

Opened in December 2019, Festival Plaza is Al-Futtaim’s latest local community shopping project in the South of Dubai. The huge retail precinct covers 64,800 square metres and serves as a convenient and local lifestyle destination at the centre of the upcoming Wasl Gate community.

The shopping destination is home to much-loved flagship stores including IKEA, M&S and a new concept store from Lulu Hypermarket. These stores are joined by over 120 others, as well as complimented by a 500-seat food court, over 40 dining and eating options, a Stay and Play offering, family entertainment Kids Club and over 2,300 parking spaces.

{:}{:ar} مع تغير عادات الإنفاق

مراكز تسوق الفطيم تجري دراسةً لكشف أولويات الإنفاق الجديدة في الإمارات العربية المتحدة عقب الأزمة العالمية

دبي، الإمارات العربية المتحدة،  29نوفمبر2020: كشف استبيان أجرته مراكز التسوق لدى مجموعة الفطيم أنّ أكثر من نصف سكان الإمارات العربية المتحدة يولون أهميةً أكبر للقيمة المالية عند تحديد أماكن التسوق، حيث أظهر الاستبيان أنّ 47% من المشاركين فيه يهتمون بالقيمة المالية بشكل أكبر مما كان عليه قبل أزمة كوفيد-19، في حين يبحث 48% منهم عن عروضٍ وتخفيضاتٍ أكثر مقارنةً بالفترة التي سبقت الأزمة الصحية.

وكانت الإجراءات التي اتخذتها الحكومات في مختلف أنحاء العالم للحد من انتشار فيروس كورونا قد أثّرت على الدخل الأسري لـ 67% من المشاركين في الاستبيان، مما أدّى إلى انخفاض الدخل المتاح للإنفاق لثلثي المشاركين تقريباً. ونتيجةً لذلك، تعتمد قرارات الإنفاق حالياً على القيمة التي يحصل عليها المستهلكون مقابل ما يدفعونه من نقود. ويعتقد ربع سكان الإمارات العربية المتحدة أنّهم يفوّتون عروضاً كبيرةً ومميزةً لأنهم لا يملكون بطاقات مكافآت أو اشتراكاً في أحد برامج الولاء، على الرغم من إطلاق مراكز تسوق الفطيم في الشهر الماضي لتطبيق مكافآت فستيفال الذي قدّم لعشاق التسوق باقةً فريدةً من العروض والتخفيضات في كل من فستيفال بلازا وفستيفال سيتي مول، مجتمعةً في تطبيق واحد.

وتجدر الإشارة إلى أن مراكز تسوق الفطيم قد أجرت هذه الدراسة تأكيداً على التزامها المستمر بفهم حاجات عملائها في إطار سعيها الدائم إلى تقديم تجارب استثنائية لهم، حيث شملت الدراسة ألف مشارك من الإمارات العربية المتحدة بهدف فهم تغيّر عادات الإنفاق في المرحلة التالية لكوفيد-19.

وتعليقاً على الاستبيان، قال تيموثي إرنست، مدير مجموعة الفطيم لقطاع التجزئة والترفيه: “نلتزم في المجموعة بتقديم تجارب استثنائية لعملائنا من خلال فهم احتياجاتهم، وخاصةً بعد أن أرست الأزمة العالمية معاييراً جديدةً لتوقّعات العملاء فيما يتعلّق بالقيمة المكتسبة وبما ينتظرونه من متاجر التجزئة. ولطالما أولت مراكز تسوق الفطيم اهتماماً كبيراً بآراء وملاحظات عملائها، مما مكننا من إطلاق تطبيق مكافآت فستيفال في الشهر الماضي لتقديم الراحة التي يتطلعون إلها. ويظهر لنا هذا الاستبيان أنّ عملاء متاجر التجزئة يولون اهتمامهم اليوم للقيمة المالية والمكافآت والحوافز المناسبة، لذا نسعى من خلال هذا التطبيق إلى تلبية كافة احتياجاتهم عن طريق العديد من العروض المميزة”.

وبالنظر إلى قطاع الترفيه والمطاعم ومتاجر التجزئة في الإمارات العربية المتحدة، يتبين أنه على الرغم من أن نصف سكان الإمارات يملكون بطاقتين إلى خمس بطاقات من برامج الولاء أو المكافآت، إلا أنهم لا يرتاحون للتعامل مع هذا العدد من البطاقات. كما أشار 62% من المشاركين في الاستبيان إلى أنهم كثيراً ما ينسون أخذ بطاقات المكافآت أو الولاء إلى الأماكن التي تتيح لهم الاستفادة منها. ويأتي تطبيق مكافآت فستيفال كحل مثالي للسكان المحليين، إذ يعدّه 45% من المشاركين في الاستبيان وسيلةً فعّالةً لجمع كافّة بطاقات الولاء والمكافآت والخصومات في مكان واحد.

ويقدّم تطبيق مكافآت فستيفال حلاً آخراً لقلق العملاء المرتبط بآلية إنفاق المال في ظلّ ظروف السوق الحالية، إذ يضم مجموعةً من عروض الترفيه والمطاعم ومتاجر التجزئة في تطبيق واحدٍ سهل الاستخدام، مما يتيح للعملاء مراقبة أفضل العروض والتخطيط لعمليات الإنفاق وفقاً لذلك. ويضم التطبيق 100 منفذاً للبيع تشمل أكثر الجوانب تفضيلاً للإنفاق حسب الاستبيان، حيث أظهر أنّ المستهلكين يفضلون الإنفاق على تناول الطعام خارج المنزل (بنسبة 45%)، وعلى شراء مستلزمات المنزل (بنسبة 44%)، وعلى شراء الملابس (بنسبة 43%).

وتأتي هذه الخطوة تجسيداً لحرص مراكز تسوق الفطيم، وجهة الفعاليات المميزة والعروض القيمة، على الارتقاء بتجربة عملائها على اختلاف أذواقهم، حيث تقدم لهم من خلال تطبيق مكافآت فستيفال، الذي يمكن تنزيله مجاناً، عروضاً من بعض أهم العلامات التجارية المفضّلة مثل باونس إكس وباث أند بودي ووركس وتيبس أند توز وماركس وسبنسر إلى جانب العديد من أشهر المطاعم مثل وينديز وزعتر وزيت وباباروتي.

نبذة عن مجموعة الفطيم

تعد مجموعة الفطيم، التي تأسست خلال ثلاثينيات القرن العشرين، إحدى أهم شركات الأعمال الإقليمية الأكثر تنوعاً ومواكبةً للتطور، ويقع مقرها الرئيسي في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

وتوظف الفطيم أكثر من 42,000 شخص في خمسة أقسام تشغيلية هي السيارات، والخدمات المالية، والعقارات وتجارة التجزئة والعناية الصحية، وتدير الفطيم قطاعات أعمالها في 29 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا عبر شراكات وثيقة مع ما يزيد على 200 من أفضل العلامات التجارية المبتكرة والرائدة عالمياً.

ومن خلال اتباعها منهجيةً رياديةً راسخةً في مجال خدمة العملاء، تمكنت مجموعة الفطيم من الاستمرار في النمو والتوسع وواصلت تلبيتها للاحتياجات المتغيرة وطلبات العملاء في كافة المجتمعات والنشاطات المختلفة.

كما تتابع الفطيم إلهام عملائها وإغناء حياتهم اليومية من خلال اعتمادها نهجاً إدارياً فعّالاً يقوم على التمسك بقيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة.

لمحة حول دبي فستيفال سيتي مول:

يعد دبي فستيفال سيتي مول وجهة التسوق المتكاملة والقلب النابض لدبي فستيفال سيتي. يحتضن المول أكثر من 400 متجر لعلامات تجارية رائدة، ومن ضمنها الفرع الوحيد في ايكيا، إلى جانب علامات تجارية مرموقة مثل زارا، H&M، توب شوب، كوتش، كيت سبيد، ولأول مرة في الشرق الأوسط، فرعاً لمتجر روبنسونس السنغافوري الراقي.

يوفر دبي فستيفال سيتي مول وجهة مثالية لرواد المطاعم بفضل الإطلالة الخلابة للواجهة المائية ولاحتوائه على أكبر ركن للمطاعم والمقاهي في دبي، حيث يضم المول 56 مطعماً ومقهى. ويخصص دبي فستيفال سيتي مول مساحة 70 ألف قدم مربع لصالات نوفو سينماز ذات تصنيف الـ 7 نجوم والتي تشتمل على 18 صالة عرض بتقنية IMAX. كما يشتهر المول بمدينة الملاهي الداخلية فابي لاند، بالإضافة إلى BounceX، أول منتزه ترامبولين في العالم وIMAGINE، الوجهة السياحية العالمية.

حول فستيفال بلازا

افتتح فستيفال بلازا أبوابه في ديسمبر 2019، ليكون أحدث مشاريع التسوق المحلية والتابعة لمجموعة الفطيم. وتعد الوجهة العصرية، والتي تشغل مساحة 64,800 متر مربع، محطةً مثالية وملائمة لنمط الحياة المحلي ضمن مجمّع وصل غيت.

وتتضمن وجهة التسوق متاجر لأشهر العلامات العالمية، مثل ايكيا، وماركس وسبنسر ومتجر لولو هايبرماركت بمفهومه الجديد. وعلاوة على ذلك، سيحتوي المركز التجاري الضخم 120 متجراً وقاعة طعام تستوعب 500 شخص و40 مقهى ومطعماً، ومساحات مخصصة لرعاية الأطفال، ونادٍ للأطفال، وأكثر من 2,300 مساحة لركن السيارات.{:}