{:en}Cofense Launches New Community Resource Center to Enhance Customer Experience{:}{:ar}كوفينس تطلق مركز الموارد المجتمعي لتعزيز تجربة العملاء{:}

{:en}

LEESBURG, Va. [ AETOS Wire ] (BUSINESS WIRE)-– Cofense®, the global leader in intelligent phishing defense solutions, today introduced the new Cofense Resource Center. Formerly known as Community, Cofense has completely transformed their centralized resource hub exclusively for customers with a new interface, an integration with Zendesk ticketing, and new capabilities to enhance the user experience. Within the Resource Center, users can access a robust knowledge base, learn technical best practices, access a repository of product documentation and trainings, and grow existing phishing awareness strategies.

Cofense Launches New Community Resource Center to Enhance Customer Experience

New features built in to the Cofense Resource Center include enhanced search capabilities that make it easier for users to navigate to support resources that will help them achieve their desired security results. A new customer ticket portal allows customers to quickly access all their tickets, and sort by key words or status. Technical support tickets created within the Resource Center are automatically routed to Cofense engineers with the appropriate skills to troubleshoot the issue, resulting in faster resolution times.

The Cofense Resource Center, organized by Cofense product, provides documentation, Knowledge Base articles, and specific relevant trainings. Also in the Resource Center, a user can link to events, webinars, other resources, and assets on the Cofense website. As a crucial part of the Cofense customer experience approach, the Resource Center is a central location for frequently asked questions, product details, policies, and more to enable customers to be more proactive in their phishing detection and response efforts. As an added value, customers have access to a discussion board where they can submit and vote on future product features and capabilities.

“Our customers have shared that they wanted a streamlined and easy-to-navigate resource center where they could find solutions, and submit and track tickets,” said Carolyn Merritt, Cofense VP, Customer Experience. “We are very proud of the new Resource Center and look forward to supporting users of all experience levels, and ultimately helping organizations improve their phishing detection and response programs.”

{:}{:ar}ليسبورغ، فرجينيا [ ايتوس واير ] (بزنيس واير) – طرحت اليوم شركة “كوفينس”، وهي الرائدة عالمياً في مجال حلول مكافحة التصيد الاحتيالي الذكية، مركز “كوفينس” للموارد الجديد. وقد ساهمت “كوفينس”، التي كانت تُعرف سابقاً باسم “كوميونيتي” (Community)، بتغيير معالم مركز الموارد المركزي الخاص بها المخصّص حصراً للعملاء، من خلال إضافة واجهة مستخدم جديدة، وخاصّية التكامل مع نظام تذاكر الدعم التقني “زينديسك”، فضلاً عن قدرات جديدة لتعزيز تجربة المستخدم. ويمكن للمستخدمين من خلال مركز الموارد الوصول إلى قاعدة معارف قوية، وتعلم أفضل الممارسات التقنية، والوصول إلى مستودع الوثائق الخاصة بالمنتج والتدريبات ذات الصلة، فضلاً عن تطوير استراتيجيات التوعية بعمليات التصيّد الاحتيالي القائمة.

Cofense Launches New Community Resource Center to Enhance Customer Experience

تتضمن الميزات الجديدة التي يتضمنها “مركز ’كوفينس‘ للموارد” قدرات بحث محسّنة تدعم المستخدمين على الوصول إلى موارد الدعم التي ستساعدهم على تحقيق النتائج المرغوبة في مجال الأمان. علاوة على ذلك، تساهم بوابة تذاكر الدعم التقني الجديدة بتزويد العملاء بإمكانية الوصول سريعاً إلى جميع تذاكرهم، وتصنيفها استناداً إلى الكلمات الرئيسية أو الحالة. بموجب ذلك، يتم توجيه تذاكر الدعم التقني التي تم إنشاؤها داخل مركز الموارد تلقائياً إلى مهندسي “كوفينس” ممن يتمتعون بالمهارات المناسبة لاستكشاف المشاكل وإصلاحها، ما يعني سرعة في أوقات معالجة الأعطال.

يتولى “مركز ’كوفينس‘ للموارد”، المرتّب بحسب منتجات “كوفينس”، توفير الوثائق والمقالات المرتبطة بقاعدة المعارف والتدريبات المحددة ذات الصلة. علاوة على ذلك، يمكن للمستخدم أن يجد في مركز الموارد الروابط اللازمة للوصول إلى الفعاليات والندوات عبر الانترنت والموارد الأخرى والأصول على موقع “كوفينس” الالكتروني. كذلك، وباعتباره جزءاً حيوياً وأساسياً من نهج تجربة عملاء “كوفينس”، يعدّ مركز الموارد الموقع المركزي للأسئلة الأكثر تداولاً والتفاصيل الخاصة بالمنتج والسياسات وغيرها المزيد، بهدف تمكين العملاء من التصرف باستباقية في الكشف عن عمليات التصيد الاحتيالي والتصدي لها. ويمكن للعملاء أيضاً الوصول إلى خانة مناقشة، تسمح لهم اقتراح ميزات وقدرات المنتجات المستقبلية والتصويت عليها.

وقالت كارولين ميريت، نائبة رئيس قسم تجربة العملاء في شركة “كوفينس” في هذا السياق: “أبلغنا عملاؤنا أنهم يريدون مركز موارد مبسط وسهل الاستخدام يسمح لهم بإيجاد الحلول، واقتراح تذاكر الدعم التقني وتعقبها.” وأضافت: “نحن فخورون جداً بمركز الموارد الجديد ونتطلع إلى دعم المستخدمين على اختلاف مستوى خبراتهم، ومساعدة الشركات على تحسين برامج الكشف عن والاستجابة لعمليات التصيد الاحتيالي التي يعتمدونها.”

{:}