{:en}With an increase of more than 12% from last year{:}{:ar}”إمباور” تنجز 560,000 معاملة إلكترونية في 2020{:} Empower records 560,000 electronic transactions in 2020

{:en}

Emirates Central Cooling Systems Corporation (Empower), the world’s largest district cooling services provider, announced that, during 2020, the number of electronic transactions performed by its customers has surged noticeably to reach approximately 560,000, with an increase of more than 12% compared to the year 2019. This reflects the company’s apparent contributions to the ‘Dubai Paperless Strategy’ that strives to turn the Dubai government into a paperless government by December 2021.

Empower states that it proceeds with automation of bill payments by enabling the customers to choose and use the payment mode that is convenient for them from a wide range of electronic payment options that the company offers, in collaboration with its strategic partners from banks and financial institutions.

According to Empower, the number of registrations of individuals, institutions and companies to get district cooling services have significantly grew to 19,293 in total with an increase of 8% compared to the last year. Moreover, its customer call center has recorded a 14% increase in the number of phone calls received by the center and email messages received from customers has increased by 8% apart from service requests received through email that shows an increase of 15% compared to 2019.

“No wonder that these progressive results have been realized year after year, especially since the company is one of the first pioneering institutions to adopt the latest technologies that facilitate the provision of a range of services to its customers”, Ahmad Bin Shafar, CEO of Empower, said.With an increase of more than 12% from last year

“In order to smoothen the completion of various transactions and achieve absolute satisfaction for our customers, we are always keen to provide easy and quality services that are in line with the national strategies and the continuous technical progress witnessed in the Emirate of Dubai”, he added.

“By using smart services, our customers save time and effort and the best standards of living are attained as red tape, paperwork procedure, waiting and attendance times etc. are eliminated”, he explained.

It is noteworthy that Empower has introduced e-registration service in 2020 and has become the first district cooling company in the region to launch this facility for its customers. Empower, as one of the leading companies in adopting the latest technology to facilitate the provision of services to customers, provides various services through its website, including online reviewing and payment of bills, obtaining electronic receipts upon payment, making final settlement, paying all dues, and obtaining clearance certificates. Those services can be obtained hassle-free, while keeping customers updated on the status of the application until they receive the final bill and clearance certificate. The company also provides options to complete transactions through mobile phone Applications including Dubai Now app, in addition to the e-services provided by its strategic partners, including banks and financial institutions such as Emirates NBD Bank, Al Ansari Exchange, Noor Bank, and Abu Dhabi Commercial Bank.

{:}{:ar}12% زيادة عن العام الماضي

أعلنت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، أكبر مزود لخدمات تبريد المناطق في العالم، عن زيادة لافتة في عدد المعاملات الإلكترونية للمتعاملين خلال 2020 حيث بلغت قرابة 560,000 معاملة بزيادة بلغت نسبتها أكثر من 12% مقارنة بـ 2019 ما يعكس قوة مساهمة المؤسسة في «استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية”.

وأوضحت المؤسسة أنها تواصل أتمتة سداد الفواتير من خلال تمكين المتعاملين في استخدام وسيلة السداد التي تناسبهم عبر مجموعة واسعة من قنوات الدفع الالكتروني التي تقدمها ” إمباور” وشركائها الاستراتيجيون من بنوك ومؤسسات مالية.

وأشارت «إمباور»، الى أن تسجيل الافراد والمؤسسات والشركات للحصول على خدمات تبريد المناطق شهد نمواً ملحوظاً حيث بلغ الإجمالي  19,293تسجيلاً في خدماتها والتي تمثل زيادة بنسبة 8%، فضلا عن زيادة الإتصالات الهاتفية بنسبة تصل إلى أكثر من 14% و 8% رسالة بريد الكتروني و15% طلب خدمة الكتروني مقارنة بعام 2019.

وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، ليس غريبا تحقيق تلك النتائج المتنامية عاما بعد عام لاسيما وان المؤسسة كانت من أوائل المؤسسات الرائدة في استخدام أحدث التقنيات لتسهيل تنفيذ الخدمات المقدمة للمتعاملين؛With an increase of more than 12% from last year

وأضاف “نحرص دائما على تقديم خدمات تتميز بالسهولة والجودة، وتتماشي مع الاستراتيجيات الوطنية، والتقدم التقني المستمر، الذي تشهده إمارة دبي؛ حرصا على تسهيل إنجاز مختلف المعاملات وتحقيق رضاء وسعادة المتعاملين”.

وأوضح «بن شعفار»، أن “استخدام الخدمات الذكية يساهم في توفير وقت وجهد المتعاملين، ويساهم في تحقيق أفضل مستويات المعيشة، والقضاء على الروتين وإجراءات المعاملات الورقية، وأوقات الانتظار والحضور وغيرها”.

وتقدم أمباور عبر موقعها الإلكتروني، خدمات الاطلاع على الفواتير المستحقة، وتسديد فواتيرهم الشهرية إلكترونياً، والحصول على إيصال إلكتروني فور الدفع، وإجراء التسوية النهائية لفواتيرهم ودفع جميع المستحقات والحصول على شهادة براءة ذمة، بكل سهولة مع إبقاء المتعامل على إطلاع دائم على حالة الطلب حتى يحصل على الفاتورة النهائية وشهادة براءة ذمة. كما توفر الشركة خيارات لإتمام المعاملات من خلال تطبيقات الهاتف المحمول بما في ذلك تطبيق دبي الآن ، بالإضافة إلى الخدمات الإلكترونية التي يقدمها شركاؤها الاستراتيجيون ، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية مثل بنك الإمارات دبي الوطني والأنصاري للصرافة ونور بنك و بنك ابوظبي التجاري.{:}