{:en}ServiceNow Helps Solve Challenges to Quickly Vaccinate People Against COVID-19{:}{:ar}سيرفس ناو تساعد في حل التحديات التي تواجه التطعيم السريع للأشخاص ضد فيروس كوفيد-19{:}


SANTA CLARA, Calif.–(BUSINESS WIRE/AETOSWire)ServiceNow (NYSE: NOW), the leading digital workflow company that makes work, work better for people, today announced new workflow solutions to help organizations get people vaccinated quickly. These solutions address vaccine management challenges at scale by removing logistical barriers to speed up the immunization process. The State of North Carolina Department of Health and Human Services and NHS Scotland are among the more than 100 organizations currently working with ServiceNow on their vaccine management efforts.

ServiceNow Helps Solve Challenges to Quickly Vaccinate People Against COVID-19

 “Quickly developing effective vaccines was the world’s first challenge, and the scientific achievements have been outstanding,” said Bill McDermott, president and CEO of ServiceNow. “The world must now rise to the second challenge, getting people vaccinated quickly.

“Distributing, administering, and monitoring vaccinations is the greatest workflow challenge of our time,” McDermott said. “ServiceNow is proud to help solve the complex logistics, coordination, and effective delivery to people that is required. We are harnessing the power of our Now Platform to provide government agencies and others worldwide the scale, speed, and flexibility needed. ServiceNow’s Vaccine Administration Management solves the last-mile challenges of keeping people healthy and safe.”

Despite heroic scientific achievements in developing the COVID-19 vaccine, organizations are trapped in the “last mile” of vaccine management as they lack the processes and infrastructure needed to vaccinate people quickly. The characteristics of the vaccine – limited supply, precise storage conditions, and two-part injection requirements – make its urgent distribution a complex workflow problem.

ServiceNow’s Vaccine Administration Management solution supports President Biden’s goal to deliver 100 million vaccinations in his first 100 days in office, with immediate actions under way by the Biden-Harris administration to “convert vaccines into vaccinations.” For example, in addition to already helping the State of North Carolina, ServiceNow also is working with NHS Scotland, which has developed custom workflow solutions on the Now Platform to support their goal of vaccinating 5.5 million citizens within three months.

Introducing new vaccine management solutions

Disconnected, manual, legacy systems are among the biggest challenges to getting the world vaccinated. To address these problems, organizations are using ServiceNow’s Now Platform as their vaccine management command center. Available today, ServiceNow’s new Vaccine Administration Management solution gives organizations out-of-the box capabilities that allow people to access critical vaccine information, schedule appointments, and receive appointment notifications from vaccine providers.

Vaccine Administration Management is built on ServiceNow Customer Service Management (CSM) and delivers a modern, self-service experience across desktop and mobile devices. The solution connects patient communication with vaccine inventory systems so organizations can easily notify patients when more vaccines are available, schedule appointments, and send reminders.

The State of North Carolina Department of Health and Human Services (NCDHHS) is relying on ServiceNow’s technology as the foundation for its command center for healthcare providers, clinicians administering the vaccine, and supporting NCDHHS staff to access the latest information related to state vaccine requirements and to get their vaccine-related questions answered.

“To help get our more than 10 million North Carolinians vaccinated quickly and efficiently, the State of North Carolina Department of Health and Human Services is using the ServiceNow platform to power our COVID Vaccine Management System (CVMS) Help Desk Portal,” said Thomas Parrish, Acting Secretary and State Chief Information Officer for the North Carolina Department of Information Technology. “Leveraging ServiceNow, we also were able to assist NCDHHS in developing a workflow on the CVMS Help Desk Portal that digitizes the process of requesting and securing state approval to transfer vaccines to different locations. What was previously a manual, time-intensive process can now be completed through the portal with a few clicks – ultimately accelerating the immunization process.”

Accelerating the last mile of vaccine management

As millions of people seek vaccinations, organizations are reliant on legacy systems and processes that are not optimized to support massive spikes in usage. Meanwhile, organizations do not have established processes in place to offer self-service capabilities and proactively schedule appointments that follow the requirements for effectively administering the vaccine.

Using ServiceNow as their vaccine management command center, organizations can connect all of their data and make work flow across their siloed legacy systems, including scheduling, prioritization, and communication. ServiceNow’s digital workflows connect an organizations’ existing technology infrastructure and provide a dashboard to orchestrate the critical elements of the vaccine management process including:

  • Distributing vaccines: Track vaccine delivery, manage inventory, and monitor stock levels to support population prioritization.
  • Administering vaccines: Schedule vaccine administrators and support staff, track personal protective equipment (PPE), monitor no-shows, and capture feedback. People can communicate with their vaccine provider on the channel of their choice.
  • Monitoring vaccine outcomes: Monitor recipient safety, report adverse events, and support safe return to workplace efforts and ongoing public health monitoring.

“What the world needs now is help overcoming unprecedented logistical challenges to get billions of people vaccinated as quickly as possible, which is the goal of this solution,” said Stephen Elliot, Program Vice President, Management Software and DevOps at IDC. “Organizations urgently need workflows that connect siloed legacy systems to speed the immunization process and get the world back to normal.”

Workflowing a healthier future

ServiceNow’s vaccine management solutions are a part of the company’s broader innovation effort to support customers and organizations as they respond to the COVID-19 pandemic. ServiceNow’s Emergency Response Apps help organizations navigate COVID-19 crisis management and have been downloaded by more than 1,800 customers worldwide. ServiceNow’s Safe Workplace suite helps organizations gauge workforce and workplace readiness as they look to safely return employees to the workplace in the new normal. The Safe Workplace suite of apps continue to be innovated bi-monthly; to date, more than 900 organizations globally have downloaded the apps with close to 10,000 unique installations.

The company will introduce additional solutions to support organizations’ last mile vaccination efforts in the coming weeks.

Availability and more information

Vaccine Administration Management is available today on the ServiceNow Store for organizations to begin coordinating vaccination appointments. The company will introduce additional solutions to support organizations’ last mile vaccination efforts in the coming weeks.

Additional resources:

Use of Forward-Looking Statements

This release contains “forward-looking statements” about the expectations, beliefs, plans, and intentions relating to new solutions. Such forward-looking statements include statements regarding expected performance and benefits of such solutions. Forward-looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward-looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, our results could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. We undertake no obligation, and do not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward-looking statements include, without limitation: (i) delays and unexpected difficulties and expenses in making available additional solutions; (ii) changes in the regulatory landscape related to vaccine development and distribution and the availability of vaccines; and (iii) changes in the duration or severity of the COVID-19 pandemic. Further information on factors that could affect our financial and other results is included in the filings we make with the Securities and Exchange Commission from time to time.

{:}{:ar}سانتا كلارا – (بزنيس واير/“ايتوس واير”) –أعلنت اليوم “سيرفس ناو” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE: NOW)، وهي الشركة الرائدة في سير العمل الرقمي التي تحسّن من تسيير الأعمال لصالح الناس، عن حلول جديدة لسير العمل لمساعدة المؤسسات على تطعيم الأشخاص بسرعة. وتتصدّى هذه الحلول للتحديات في إدارة اللقاحات على نطاق واسع من خلال إزالة الحواجز اللوجستية لتسريع عملية التحصين. وتعدّ وزارة الصحة والخدمات الإنسانية في ولاية كارولينا الشمالية و “إن إتش إس” اسكتلندا من بين ما يزيد على 100 مؤسسة تتعاون حالياً مع “سيرفس ناو” في سياق جهودها المبذولة لإدارة اللقاحات.

ServiceNow Helps Solve Challenges to Quickly Vaccinate People Against COVID-19

وقال بيل ماك ديرموت، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة “سيرفس ناو”: “كان التطوير السريع للقاحاتٍ فعّالة التحدي الأول الذي واجه العالم، وكانت الإنجازات العلمية رائعة. وعلى العالم الآن أن يرتقي إلى مستوى التحدّي الثاني، ألا وهو الإسراع في تطعيم الأشخاص”.

وتابع ماكديرموت حديثه قائلاً: “إن توزيع اللقاحات والتطعيم ومراقبة العمليات هو التحدي الأكبر في أيامنا هذه على صعيد سير العمل”. وأضاف: “تفخر ’سيرفس ناو‘ بالمساعدة في حل العمليات اللوجستية المعقّدة وفي التنسيق والتوصيل الفعّال المطلوب إلى الناس. نعمل على تسخير قوة منصّتنا ’ناو بلاتفورم‘ لتزويد الوكالات الحكومية وغيرها حول العالم بالنطاق والسرعة والمرونة المطلوبة، في حين يعمل حل ’فاكسين أدمينيسترايشن مانجمنت‘ من ’سيرفس ناو‘ على حل تحديات الميل الأخير المتمثلة في الحفاظ على صحة وسلامة الناس”.

وعلى الرغم من الإنجازات العلمية البطولية في تطوير لقاح لـ”كوفيد-19″، تبقى المؤسسات عالقة في “الميل الأخير” من إدارة اللقاح نتيجة افتقارها إلى العمليات والبنية التحتية المطلوبة لتطعيم الأشخاص بسرعة. وتجعل خصائص اللقاح – من إمدادات محدودة، وظروف تخزين دقيقة، إلى متطلبات الحقن على جرعتين- من توزيعه العاجل مشكلة معقّدة على مستوى سير العمل.

ويدعم حل “فاكسين أدمينيسترايشن مانجمنت” من “سيرفس ناو” هدف الرئيس بايدن في إعطاء 100 مليون لقاح في أول 100 يوم له في منصبه، مع اتخاذ إجراءات فورية من قبل إدارة بايدن- هاريس “للانتقال من اللقاح إلى التطعيم”. فعلى سبيل المثال، بالإضافة إلى أنها بدأت بالفعل بمساعدة ولاية كارولينا الشمالية، تعمل “سيرفس ناو” أيضاً مع “إن إتش إس” في اسكتلندا، التي طورت حلول سير عمل مخصّصة على “ناو بلاتفورم” لدعم هدفها المتمثل في تطعيم 5.5 مليون مواطن في غضون ثلاثة أشهر.

تقديم حلول جديدة لإدارة اللقاحات

تعد الأنظمة القديمة واليدوية المنفصلة من بين أكبر التحديات التي تواجه تطعيم سكان العالم. وللتعامل مع هذه المشاكل، تستخدم المؤسّسات منصة “ناو بلاتفورم” من “سيرفس ناو” كمركز تحكّم لإدارة اللقاحات. ويوفر حل ’فاكسين أدمينيسترايشن مانجمنت‘ الجديد المتوفّر حاليّاً من “سيرفس ناو” للمؤسسات قدرات مبتكرة وغير تقليدية تتيح للأشخاص الوصول إلى المعلومات الهامة المتعلّقة باللقاح، وجدولة المواعيد، وتلقي إشعارات المواعيد من مزوّدي اللقاحات.

وطُوِّر حل “فاكسين أدمينيسترايشن مانجمنت” بالاستناد إلى حل إدارة خدمة العملاء “كاستومر سيرفس مانجمنت” من “سيرفس ناو”، ويوفر تجربة خدمة ذاتية عصرية عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة الجوّالة. ويربط الحل التواصل مع المريض بأنظمة جرد اللقاحات، بحيث تتمكن المؤسسات من إخطار المرضى بسهولة عند توافر المزيد من اللقاحات ومن تحديد المواعيد وإرسال رسائل تذكير.

وتعتمد وزارة الصحة والخدمات الإنسانية في ولاية كارولينا الشمالية على تقنية “سيرفس ناو” كأساس لمركز التحكم الخاص بها لمقدمي الرعاية الصحية والأطباء الذين يعطون اللقاح ولدعم موظفي الوزارة للوصول إلى أحدث المعلومات المتعلقة بمتطلبات الولاية من اللقاح و للحصول على إجابات عن أسئلتهم المتعلقة باللقاح.

من جهته، قال توماس باريش، القائم بأعمال أمانة السر والرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات في وزارة تكنولوجيا المعلومات بولاية كارولينا الشمالية: “للمساعدة في تطعيم أكثر من 10 ملايين من سكان كارولينا الشمالية بسرعة وكفاءة، تستخدم وزارة الصحة والخدمات البشرية في ولاية كارولينا الشمالية منصة ’سيرفس ناو‘ لتشغيل بوابة مكتب المساعدة لنظام إدارة لقاحات كوفيد”. وأضاف: “بفضل ’سيرفس ناو‘، تمكّنّا أيضاً من مساعدة وزارة الصحة والخدمات البشرية في ولاية كارولينا الشمالية في تطوير سير العمل على بوابة مكتب المساعدة لنظام إدارة لقاحات كوفيد، والتي تقوم برقمنة عملية طلب وتأمين موافقة الولاية لنقل اللقاحات إلى مواقع مختلفة. ويمكن الآن إنجاز ما كان سابقاً كناية عن عملية يدوية تستغرق وقتاً طويلاً عبر البوابة من خلال بضع نقرات فحسب- ما يؤدي في النهاية إلى تسريع عملية التحصين”.

تسريع الميل الأخير من إدارة اللقاح

وفي ظل سعي الملايين من الأشخاص للتطعيم، تعتمد المؤسّسات على الأنظمة والعمليات القديمة التي لم يتم تحسينها لدعم الطفرات الهائلة في الاستخدام. وفي الوقت نفسه، لا توجد لدى المؤسسات عمليات قائمة لتوفير قدرات الخدمة الذاتية والجدولة الاستباقية للمواعيد التي تلبي متطلبات إدارة اللقاح بشكل فعال.

وباستخدام “سيرفس ناو” كمركز تحكّم لإدارة اللقاحات، يمكن للمؤسسات ربط جميع بياناتها وجعل العمل يسير عبر أنظمتها القديمة المنعزلة، بما في ذلك الجدولة وتحديد الأولويات والتواصل. وتقوم تدفقات العمل الرقمية في “سيرفس ناو” بربط البنية التحتية التكنولوجية الحالية للمؤسسات وتوفر لوحة معلومات لتنظيم العناصر الحاسمة في عملية إدارة اللقاح بما في ذلك:

  • توزيع اللقاحات: تتبّع تسليم اللقاح، وإدارة الجردات، ومراقبة مستويات المخزون لدعم تحديد أولويات السكان.
  • إدارة اللقاحات: جدولة عمل مسؤولي اللقاحات وموظفي الدعم، وتتبع معدات الحماية الشخصية، ومراقبة التخلف عن المواعيد، ورصد التعليقات. ويمكن للأشخاص التواصل مع مقدم اللقاح الخاص بهم عبر القناة التي يختارونها.
  • مراقبة نتائج اللقاح: مراقبة سلامة متلقّي اللقاح، والإبلاغ عن أية حالات سلبية، ودعم جهود تأمين العودة الآمنة إلى مكان العمل والمراقبة المستمرة للصحة العامة.

وأشار ستيفن إليوت، نائب الرئيس لشؤون البرامج، برامج الإدارة وعمليات التطوير في “آي دي سي” قائلاً: “ما يحتاجه العالم الآن هو المساعدة في التغلب على التحديات اللوجستية غير المسبوقة لتطعيم مليارات الأشخاص في أسرع وقت ممكن، وهذا هو الهدف من هذا الحل”. وأضاف: “تحتاج المؤسسات على وجه السرعة إلى حلول سير العمل التي تربط الأنظمة القديمة المنعزلة لتسريع عملية التحصين وإعادة العالم إلى وضعه الطبيعي”.

سير العمل لمستقبل أكثر صحة

تعد حلول إدارة اللقاحات من “سيرفس ناو” جزءاً من جهود الابتكار الأوسع التي تقوم بها الشركة لدعم العملاء والمؤسسات في استجابتهم لجائحة  “كوفيد-19”. وتساعد تطبيقات “سيرفس ناو” لمواجهة الطوارئ المؤسسات على خوض غمار إدارة أزمة “كوفيد-19″، وقد تم تنزيل هذه التطبيقات من قبل أكثر من 1,800 عميل حول العالم. أما مجموعة “سيف وورك بلايس”  من “سيرفس ناو”،  فتساعد المؤسسات إذ تتطلع إلى إعادة الموظفين بأمان إلى مكان العمل في الوضع الطبيعي الجديد على قياس جهوزية القوى العاملة ومكان العمل. ويستمر تحديث مجموعة تطبيقات “سيف وورك بلايس” كل شهرين. و قامت أكثر من 900 مؤسسة على مستوى العالم حتى الآن بتنزيل التطبيقات، حيث ناهز عدد عمليات التثبيت نحو 10 آلاف عملية إفرادية.

وستقدم الشركة حلولاً إضافية لدعم جهود التطعيم التي تبذلها المؤسسات في الميل الأخير في الأسابيع المقبلة.

التوافر والمزيد من المعلومات

يتوفر حل “فاكسين أدمينيسترايشن مانجمنت” اليوم في متجر “سيرفس ناو” للمؤسسات لبدء تنسيق مواعيد التطعيم. وستقدم الشركة حلولاً إضافية لدعم جهود التطعيم التي تبذلها المؤسسات في الميل الأخير في الأسابيع المقبلة.

موارد إضافية:

استخدام البيانات التطلعي

يحتوي هذا البيان الصحفي على “بيانات تطلعية” متعلّقة بالتوقعات والقناعات والخطط والنوايا المتصلة بالحلول الجديدة. وتتضمن هذه البيانات التطلعية عبارات متعلقة بالأداء والفوائد المتوقعة لهذه الحلول. وتخضع البيانات التطلعية لمخاطر وشكوك معروفة وغير معروفة وتستند إلى افتراضات غير دقيقة قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية مادياً عن تلك المتوخاة أو المتضمنة في البيانات التطلعية. في حال تحقق أي من هذه المخاطر أو الشكوك، أو في حال ثبت عدم صحة افتراضاتنا، فقد تختلف نتائجنا الفعلية عن النتائج المعبر عنها أو المتضمنة في البيانات التطلعية التي ندلي بها. ولا نتعهد بأي التزام وليس لدينا أي نية بتحديث هذه البيانات التطلعية. وتشمل العوامل التي قد تتسبب في اختلاف النتائج الفعلية مادياً عن تلك الواردة في أي من البيانات التطلعية ما يلي: (1) حالات التأخير والمصاعب والنفقات غير المتوقّعة في توفير حلول إضافية، (2) التغييرات في المشهد التنظيمي المرتبط بنشر وتوزيع اللقاحات وتوافرها، و (3) التغيرات في مدة أو حدة جائحة “كوفيد-19”. وتوجد معلومات إضافية حول العوامل التي يمكنها التأثير على نتائجنا المالية وغيرها في الملفات المودعة من وقتٍ لآخر لدى لجنة الأوراق المالية والبورصة.