{:en}Hoteliers must embrace digital technology,{:}{:ar}تايم للفنادق تؤكد ضرورة تبنّي أصحاب الفنادق للتكنولوجيا الرقمية{:} says TIME Hotels’ Corporate Director of IT

{:en}

An increase in digital-savvy travel consumers has underscored the importance of interacting with customers across every touchpoint of their digital journey

Dubai, United Arab Emirates, February 28, 2021: Contactless technology, upgraded hotel software systems, integrated guest applications, and smart guest rooms are just some of the top technology trends Middle East hoteliers must adopt to attract new and existing customers, according to Joseph Fayad, IT Corporate Director of UAE-based TIME Hotels.

With research by eMarketer revealing travel consumers spend more time on digital media – 6.41 hours a day compared to 5.30 hours a day for all other media, including TV, radio, newspapers, and magazines, hoteliers now have to implement more defined digital corporate and marketing strategies, as well as more technologically advanced amenities within the hotel room, to stay ahead of the curve.

“COVID-19 has undoubtedly accelerated the need to invest in technology to appeal to today’s digitally-savvy online travel consumer. The implementation of immersive technologies that provide guests with virtual 3D tours, apps that allow them to enter their hotel room, change the temperature, call the elevator, book excursions and order room services will be vital in helping hotels recover and stand out from their competitors,” said Fayad.

TIME Hotels has undertaken a range of new technology upgrades to appeal to tech guests. These include everything from digital menus and digital in-room collaterals to a mobile app, launched in partnership with hospitality solutions provider Neorcha, that provides the user with room access, room controls, and restaurant and spa bookings.

The hotel management company has also implemented an easy-to-navigate mobile app to capture more direct bookings through a seamless system and capitalise on the increase in guests booking direct via mobile devices.

Guest satisfaction is also addressed through a software tool that allows the guest services team to instantly manage all guest requests and problems by assigning the appropriate department to effectively and efficiently carry out any actions required.

Addressing COVID-19, TIME Hotels has not only launched their Sanitised & Ready protocol in partnership with hygiene solutions provider Diversey, they have also introduced a range of contactless initiatives, which amongst others, includes contactless check-in and check-out.

The company has also revealed plans to implement digital training to ensure team members can steer strategies relating to the digital technology environment.

“Staff training and advancing the careers of those within TIME Hotels has been one of the fundamentals of our success over the years. With a new wave of technology entering the industry, it is imperative we have the people in place to recongnise and implement the changes to stay ahead of the competition,” said Fayad.

{:}{:ar}تؤكد الزيادة في عدد مستخدمي نظام السفر الذكي على أهمية التفاعل مع العملاء عبر كل نقطة اتصال في رحلتهم الرقمية

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 28 فبراير 2021: تعد التقنية اللاتلامسية وأنظمة برامج الفنادق التي تم تطويرها وترقيتها وتطبيقات ضيوف ونزلاء الفنادق المتكاملة وغرف النزلاء الذكية مجرد بعض من أهم الاتجاهات التكنولوجية التي يجب على أصحاب الفنادق في الشرق الأوسط اعتمادها وتبنيها لجذب العملاء سواءّ الجدد أو الحاليين، وذلك وفقًا لما صرح به جوزيف فياض، مدير قسم تقنية المعلومات في مجموعة تايم للفنادق في الإمارات العربية المتحدة.

ومن خلال البحث الذي أجرته eMarketer والذي كشف عن أن مستخدمي السفر يقضون وقتًا أطول على وسائل الإعلام الرقمية بمعدل 6.41 ساعة في اليوم مقارنةً بـ 5.30 ساعة يوميًا لجميع الوسائل الإعلامية الأخرى، بما في ذلك التلفزيون والراديو والصحف والمجلات، لذا يتعين على أصحاب الفنادق الآن الاعتماد على تطبيق استراتيجيات تسويق جديدة وتطويرات رقمية أكثر تحديدًا، بالإضافة إلى وسائل الراحة الأكثر تقدمًا من الناحية التقنية داخل غرفة الفندق، وذلك بهدف المحافظة على البقاء في الصدارة.

وبهذا الإطار، قال فياض: “”لقد أدى تفشي وباء (كوفيد-19) بلا شك إلى تسريع الحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا لمواكبة احتياجات ومتطلبات مستخدمي السفر الذكي، وسيكون لتنفيذ وتبنّي التقنيات الغامرة التي توفر للضيوف جولات افتراضية ثلاثية الأبعاد والتطبيقات الذكية التي تسمح لهم بدخول غرفهم بالفندق وتغيير درجة الحرارة والاتصال بالمصعد وحجز الرحلات وطلب خدمات الغرف الدور الأكبر في مساعدة الفنادق على التسريع من عملية التعافي والانتعاش وتحقيق التميز عن بقية منافسيها “

وفي ضوء ذلك فقد قامت مجموعة تايم للفنادق بإجراء وتطبيق مجموعة من الترقيات والتحديثات التقنية الجديدة لجذب مستخدمي السفر الذكي ونزلاء الفندق وضيوفه المهووسين بالتقنية، بحيث يشمل ذلك كل شيء ابتداءً من القوائم والضمانات الرقمية داخل الغرف إلى تطبيق الهاتف المحمول، الذي تم إطلاقه بالشراكة مع مزود حلول الضيافة نيوركا (Neorcha)، والذي يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى الغرفة والتحكم بها والقيام بحجوزات للمطاعم والمنتجع الصحي، كما يتم أيضًا الاهتمام بتحقيق سعادة ورضا ضيوف ونزلاء الفندق من خلال أداة برمجية تسمح من خلالها لطاقم عمل خدمة النزلاء بإدارة جميع طلبات ومشاكل الضيوف والنزلاء على الفور من خلال تعيين الإدارة المناسبة لتنفيذ أي إجراءات مطلوبة بكفاءة وجودة عالية.

ولم تكتفي مجموعة تايم للفنادق في إطار الإجراءات الوقائية والاحترازية للحد من انتشار فيروس كوفيد-19 بإطلاق بروتوكول التعقيم الجديد Sanitized & Ready الخاص بها بالشراكة مع مزود حلول النظافة Diversey فحسب، بل قدمت أيضًا مجموعة من المبادرات اللاتلامسية، والتي تشمل واحدة منها إمكانية تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس، كما كشفت المجموعة أيضًا عن خطط لتنفيذ تدريب رقمي بهدف ضمان قدرة أعضاء فريق العمل على توجيه الاستراتيجيات المتعلقة ببيئة التكنولوجيا الرقمية.

واختتم فياض حديثه بالقول: “”لقد كان تدريب الموظفين وتطوير قدراتهم ومهاراتهم المهنية في مجموعة تايم للفنادق أحد أساسيات نجاحنا على مر السنين، ومع دخول موجة جديدة من التكنولوجيا إلى هذه الصناعة، فقد أصبح من الضروري أن يكون لدينا الأشخاص المناسبين في المكان المناسب من أجل مواكبة وإجراء التغييرات اللازمة للبقاء في صدارة المنافسة”.{:}