{:en}Consumer engagement tools to change the $27 trn global retail sector{:}{:ar}أدوات إشراك المستهلك لتغيير قطاع التجزئة العالمي{:}

{:en}

Consumer engagement tools to change the $27 trn global retail sector, experts at RetailME digital conference say

Date: Dubai, UAE; June 23, 2021

News Highlights

  1. Word of mouth marketing drives US$6 trillion of annual consumer spending and is estimated to account for 13 percent of consumer sale.
  2. The global augmented reality (AR) and virtual reality (VR) market is forecast to reach US$18.8 billion in 2020.
  3. By 2021, the influencer marketing market value is forecast to grow to US$13.8 billion. 

Data-driven consumer engagement tools using digital technology, data analytics, user-generated content, influencer marketing, Augmented Reality, and Virtual Reality are rapidly changing the US$27 trillion global retail sector that is shifting from mass-market to target-market approach for retailers to increase their sales output in a very fragmented and competitive marketplace, experts at a RetailME digital conference told the audience.

“Many retailers operate an omnichannel model, which aims to integrate offline and online channels in a seamless way. In 2019, the global retail market generated sales of nearly US$25 trillion, with a forecast to reach close to US$27 trillion by 2022,” according to Statista, a global market intelligence provider.{:en}Consumer engagement tools to change the  trn global retail sector{:}{:ar}أدوات إشراك المستهلك لتغيير قطاع التجزئة العالمي{:}

According to recent research, technology-driven hyper-personalisation increases average revenue per user by 166 percent. A survey found that 86 percent of the buyers are willing to pay more for a better customer experience while 54 percent of the customers think companies need to fundamentally transform how they engage.

In the category of online entertainment, Netflix was the leading brand with a score of 89 percent in terms of how the brand met consumer expectations versus the consumer-generated, category-specific ideal.

Retailers are currently investing heavily in futuristic technologies to stay ahead of the competition. Globally retailers’ investment in Artificial Intelligence (AI) is expected to exceed US$7.3 billion in 2022, according to Juniper Research, which will deliver 25 to 50 percent cost savings on effective deployment to the tune of US$340 billion.

“Technology companies are creating new tools for retailers to increase customer engagement to boost their targeted digital sales output to compensate for the decline in physical sales, especially following the outbreak of the COVID-19 pandemic that changed consumer behaviour worldwide.” Shruthi Nair, Executive Editor of Images RetailME said at the Redefining Consumer Engagement digital conference held in Dubai recently.

“It is very important to have a discussion on the direct correlation level of customer engagement and business profitability. A study says companies that improve the customer engagement can increase cross-sale revenue by 22 percent, up-sale revenue by 38 percent, and order-size by 5 to 85 percent.”

The virtual roundtable was organised by Images RetailME, a 16-year-old retail intelligence media brand in the Middle East with 45,000+ strong print readership and over 100,000 digital reach across the MENA region inhabited by 411 million people living in 22 countries.

Bala Subramaniam, Head of Omnichannel at Max, part of Landmark Group, said, “For us, customers are the same in-store and online. So, when we look at the customer engagement, we like to look into the overall context and customer journey, and then we decide what the engagement would be like. When the e-commerce journey started, it was only for seeking information and looking for product information. Then, social media came and changed the journey. Now it’s more content and community-led and it’s also changing the user-generated content industry.

“Customer engagement is a two-way communication, and it establishes long-term relations affecting the whole brand, and not only the channel or the medium we use for the engagement.”

He says consumer content through mobile phones will be crucial and the retailers that have a better strategy to target the right customer with the right content will enjoy more sales and increased customer loyalty.

“The first thing you look for when you wake up is your mobile phone. It is the first thing we try to grab to see what is happening in the world So, the digital strategy targeting the mobile app is very crucial,” Bala Subramaniam says.

“Mobile is where the customer sees what is happening in our store what is going on with our offers etc. Digitalisation is really bringing both in-store and online together for a seamless customer journey.”

Retailers who refuse to change and shift their gears to an omnichannel customer experience might disappear, the experts warned.

Farimah Moeini, Business Solutions Lead at Snapchat, said, “For us, we define customer engagement with the help of the frequency of their visit done on the app, which is currently 30 times a day, and we also look at the time spent. Right now, we have users spending on average more than 1 hour daily on the app on key moments like Ramadan for example, which is quite high.

“From Snapchat’s point of view, engagement tools are very important as every touchpoint you have can be a way to connect with your customer.”

Retail transactions take place through various channels of distribution across an ever-growing range of industries. While physical or in-store retail is still the dominant channel, forms of non-store retailing are becoming increasingly popular too. Online retailing or e-commerce channels are carving out a share of the retail sector in many global markets, experts said.

Social commerce and influencer marketing are some of the most popular retail market trends worldwide. Social media represents an attractive channel for retailers to sell their products and services as it is used by over 3.6 billion people worldwide. According to a survey carried out in 2019, around 25 percent of e-commerce companies planned to sell directly through social media platforms in 2020. Additionally, 15 percent of e-commerce companies reported that they were already selling on social media.

By 2021, the influencer marketing market value was forecast to grow to US$13.8 billion. Tik Tok and Instagram are some of the most successful social platforms used by influencer marketers. Other retail trends include the use of AR (Augmented Reality) powered shopping experiences, retail technology, faster delivery, sustainability, and smart speaker shopping, according to Statista.

Farimah Moeini says, “Influencers – those who have a very high impact on decision making – are also a great tool for customer engagement. I don’t like to call them influencers – we call them creators – who have a good impact on the consumers, and they know how to create engaging content.

“For the last few months, we have been using the Snapchat community to inspire each other, and we are doing so by making sure that the influencers are consistent with our values. We have recently created a Creator’s Marketplace – a new community of influencers – in which the creators share their AR ideas and contents.”

Despite the digital and e-commerce revolution, loyal customers remain the best advocates, according to some studies.

“Word of mouth marketing drives US$6 trillion of annual consumer spending and is estimated to account for 13 percent of consumer sales. Impressions from word-of-mouth result in 5x more sales than a paid media impression. People are even 90 percent more likely to trust and buy from a brand recommended by a friend,” said a report.

Despite the retail market’s promising growth globally, the industry was severely impacted by the COVID-19 pandemic. Though it was a thriving moment for e-tailers such as Amazon, it certainly was not the case for many brick-and-mortar companies in non-essential industries. Diverse sectors like shopping centres, high street retail, department stores, and office supplies stores were forced to close their doors for a prolonged period, which had a substantial impact on their sales.

“Every industrial revolution was catalysed by a major technological evolution. Today is no different. With 90 percent of the world’s data having been produced in the last two years and more than 26 billion smart devices in circulation, we are living in an era of unprecedented technological innovation — one that has spurred the Fourth Industrial Revolution,” the latest report by Deloitte, titled 2020 Global Marketing Trends, says.

Stanislas Brunais, Head of Marketing at Ounass, says data is the backbone of future business.

“If the customer is not loyal to a brand, whose fault is this? If the customer gets the best experience, why would they not become loyal? So, if the customer is not loyal, it is the fault of the retailers – not the consumers,” he says. “In a highly fragmented and competitive market, you need to engage with the customers and give them the best experience for the customers to become loyal.”

Augmented Reality and Virtual Reality Market

The global Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) market is forecast to reach US$18.8 billion in 2020. This would be an increase of over 78 percent overspending in 2019.

AR/VR technology makes use of sensory devices to either virtually modify a user’s environment or completely immerse them in a simulated environment. Virtual reality devices typically consist of specially designed headsets that offer complete visual immersion into a simulated environment, while augmented reality relies on headsets that add virtual elements to a user’s actual environment. In 2020, sales of AR/VR headsets were projected to reach 5.5 million units.

“We have commissioned a study in partnership with Publicis Media, which says that 88% of consumers in Saudi Arabia think AR will play a role in future shopping in the next five years. Marketers, however, are not taking it seriously enough. But they need to make it an integral part of their activation,” Farimah Moeini said.

“A study shows that interacting with products that have AR experiences leads to a 94% higher conversion rate. For the next generation, we are, and we should invest heavily in AR marketing technologies. The type of things you can do through AR is super and huge. Through AR, you can actually try a product on, change colour, scan someone’s cloth and find it online. It’s spreading massive experience and positive sentiments among customers.”

From mass production, mass market and mass advertisement, retail marketing and consumer engagement has shifted to a more targeted approach.

“If I step back prior to the digital age, mass market, mass production and mass advertising were driving the sale and Amazon would take these mass products to millions of customers and deliver a personalised experience. That’s why Amazon has so many loyal customers,” Bala Subramaniam says.

“We try not to apply a one-size-fits-all approach. For us to give such experiences to customers, we need data. The challenge is to have that kind of data intelligence and footprint to give our customers the same experience as big brands like Amazon. At some point in the future, through the help of social media and other new tools, we hope to get this problem solved.”

About IMAGES RetailME

IMAGES RetailME is a 16-year-old retail intelligence media brand in the Middle East. With a 45,000+ strong print readership and over 100,000 digital reach across the MENA region, it offers unparalleled insights into local and international trade.

RetailME is the No. 1 Retail Intelligence Platform, bringing together traditional and digital retailers of all sizes and contributing on trends, thought leaderships, experiences and transformation.

IMAGES RetailME provides unique, in-depth editorial coverage on all aspects of retail – including retail formats, merchandising, design, shop fit, category management, logistics, technology, shopping centres, consumer trends, franchising, and human resource. Plus, the readers are kept up to date with important directions and trends in this ever-growing industry.

 {:}{:ar}يقول الخبراء في مؤتمر شركة إيميج ريتيل مى أن أدوات إشراك المستهلك لتغيير قطاع التجزئة العالمي الذي تبلغ قيمته 27 تريليون دولار

يسلط الضوء على الأخبار

1-  يساهم التسويق الشفهي في سداد 6 تريليونات دولار أمريكي من الإنفاق الاستهلاكي السنوي ويقدر أنه يمثل 13٪ من مبيعات المستهلكين.

2- من المتوقع، أن يصل سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي العالمي إلى 18.8 بليون دولار أمريكي في عام 2020.

3 –  بحلول عام 2021، من المتوقع أن تنمو القيمة السوقية للتسويق المؤثر إلى 13.8 بليون دولار أمريكي.

تعمل أدوات مشاركة المستهلك القائمة على البيانات باستخدام التكنولوجيا الرقمية وتحليلات البيانات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والتسويق المؤثر والواقع المعزز والواقع الافتراضي على تغيير قطاع التجزئة العالمي الذي يبلغ 27 تريليون دولار أمريكي والذي ينتقل من السوق الشامل إلى نهج السوق المستهدف لتجار التجزئة لزيادة ناتج مبيعاتهم في سوق مجزأة وتنافسية للغاية، كما قال الخبراء في مؤتمر شركة إيميج ريتيل مى لمتاجر البيع بالتجزئة للجمهور.

يدير العديد من بائعي التجزئة نموذجًا متعدد القنوات يهدف إلى دمج القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات عبر الإنترنت بطريقة سلسة. في عام 2019، حقق سوق التجزئة العالمي مبيعات بلغت ما يقرب من 25 تريليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى ما يقرب من 27 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2022، وفقًا لشركة ستاتيستا، مزود معلومات السوق العالمي.

وفقًا لبحث حديث، يزيد التخصيص المفرط المدفوع بالتكنولوجيا متوسط الإيرادات لكل مستخدم بنسبة 166 بالمائة. كما وجدت دراسة استقصائية أن 86٪ من المشترين يرغبون في سداد المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل بينما يعتقد 54٪ من العملاء أن الشركات بحاجة إلى تغيير جذري في كيفية مشاركتهم.

تعتبر شركة نتفليكس في فئة الترفيه عبر الإنترنت، هي العلامة التجارية الرائدة بنسبة 89٪ من حيث كيفية تلبية العلامة التجارية لتوقعات المستهلكين مقابل النموذج المثالي الخاص بالفئة التي ينشئها المستهلك.

يستثمر تجار التجزئة حاليًا بكثافة في التقنيات المستقبلية للبقاء في صدارة المنافسة. من المتوقع أن يتجاوز استثمار تجار التجزئة على مستوى العالم في الذكاء الاصطناعي 7.3 بليون دولار أمريكي في عام 2022، وفقًا لأبحاث جونيبر، والتي توفر 25 إلى 50 بالمائة من التكاليف عند النشر الفعال لتصل قيمتها إلى 340 بليون دولار أمريكي.

تعمل شركات التكنولوجيا على إنشاء أدوات جديدة لتجار التجزئة لزيادة مشاركة العملاء لتعزيز مخرجات مبيعاتهم الرقمية المستهدفة للتعويض عن الانخفاض في المبيعات المادية، خاصة بعد تفشي جائحة فيروس كوفيد 19 الذي غيّر سلوك المستهلك في جميع أنحاء العالم. كما قال شروثي ناير المحرر التنفيذي لـ شركة إيميج ريتيل مى، في مؤتمر إعادة تعريف مشاركة المستهلك الذي عقد في دبي مؤخرًا.

يعتبر من المهم للغاية إجراء مناقشة حول مستوى الارتباط المباشر لمشاركة العملاء وربحية الأعمال. حيث تشير إحدى الدراسات إلى أن الشركات التي تعمل على تحسين مشاركة العملاء تزيد عائدات البيع المتبادل بنسبة 22 بالمائة وإيرادات المبيعات الإضافية بنسبة 38 بالمائة وحجم الطلب بنسبة تتراوح من 5 إلى 85 بالمائة “.{:en}Consumer engagement tools to change the  trn global retail sector{:}{:ar}أدوات إشراك المستهلك لتغيير قطاع التجزئة العالمي{:}

نُظم مؤتمر افتراضي من شركة إيميج ريتيل مى وهي علامة تجارية لوسائط البيع بالتجزئة تبلغ 16 عامًا في الشرق الأوسط مع أكثر من 45,000 قارئ قوي للطباعة وأكثر من 100,000 وصول رقمي عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يسكنها 411 مليون شخص يعيشون في 22 دولة.

قال بالا سوبرامانيام، رئيس البيع بالتجزئة في ماكس، وهي جزء من مجموعة لاندمارك، “بالنسبة لنا، العملاء داخل المتجر وعبر الإنترنت هم متساويين. لذلك، عند النظر إلى مشاركة العملاء، نود أن ننظر إلى السياق العام ورحلة العميل ثم نقرر كيفية المشاركة. وعند بدأ رحلة التجارة الإلكترونية، كان الهدف هو إيجاد معلومات والبحث عن معلومات المنتج فقط. ثم جاءت وسائل التواصل الاجتماعي وغيرت الرحلة. حيث أصبح المحتوى الآن أكثر بقيادة المجتمع كما أنه يغير أيضًا المستخدمون صناعة المحتوى المنشئ.

“لذلك تعد مشاركة العملاء اتصال متبادل، ويؤسس علاقات طويلة الأمد تؤثر على العلامة التجارية بأكملها، وليس فقط القناة أو وسائط الأعلام الذي نستخدمه للمشاركة.”

يقول إن محتوى المستهلك من خلال الهواتف المحمولة يعتبر بالغ الأهمية وتجار التجزئة الذين لديهم استراتيجية أفضل لاستهداف العميل المناسب بالمحتوى المناسب يتمتعون بمزيد من المبيعات وزيادة ولاء العملاء.

قال بالا سوبرامانيام “أن أول شيء تبحث عنه عندما تستيقظ هو هاتفك المحمول. وهو أول شيء نحاول الحصول عليه لمعرفة ما يحدث في العالم. لذا، فإن الاستراتيجية الرقمية التي تستهدف تطبيق الهاتف المحمول أمر بالغ الأهمية “.  

“الهاتف المحمول هو المكان حيث يرى فيه العميل ما يحدث في متجرنا وما يحدث مع عروضنا وما إلى ذلك. فالرقمنة (البث الرقمي) تجمع ما بين داخل المتجر وعبر الإنترنت معًا حقًا، وذلك من أجل رحلة سلسة للعميل.”

حذر الخبراء من أن تجار التجزئة الذين يرفضون التغيير وتحويل اتجاههم إلى تجربة عملاء البيع بالتجزئة يختفون.

قالت فاريمة مويني، مسؤولة حلول الأعمال في تطبيق سناب شات، “بالنسبة لنا، نحدد تفاعل العملاء بمساعدة تكرار زيارتهم على التطبيق، والتي تحدث حاليًا 30 مرة في اليوم. كما ننظر أيضًا في الوقت الذي يقضونه.

“في الوقت الحالي، لدينا مستخدمون يقضون في المتوسط أكثر من ساعة واحدة يوميًا على التطبيق في لحظات مهمة مثل رمضان على سبيل المثال، حيث تُعد نسبة مرتفعة جدًا.  من وجهة نظر تطبيق سناب شات، تعتبر أدوات المشاركة مهمة جدًا لأن كل نقطة اتصال لديك تعتبر وسيلة للتواصل مع عميلك.”

تتم معاملات البيع بالتجزئة من خلال قنوات التوزيع المختلفة عبر مجموعة متنامية من الصناعات. وذلك في حين أن البيع بالتجزئة المادي أو في المتجر لا يزال هو القناة السائدة، فإن أشكال البيع بالتجزئة خارج المتجر أصبحت شائعة بشكل متزايد أيضًا. وقال الخبراء إن قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية تستحوذ على حصة من قطاع التجزئة في العديد من الأسواق العالمية.

تعد التجارة الاجتماعية والتسويق المؤثر من أكثر اتجاهات سوق التجزئة شيوعًا في جميع أنحاء العالم. وتمثل وسائل التواصل الاجتماعي قناة جذابة لتجار التجزئة لبيع منتجاتهم وخدماتهم حيث يستخدمها أكثر من 3.6 بليون شخص في جميع أنحاء العالم. وفقًا لمسح تم إجراؤه في عام 2019، وخططت حوالي 25 بالمائة من شركات التجارة الإلكترونية للبيع مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي في عام 2020. وبالإضافة إلى ذلك، أقرت 15 بالمائة من شركات التجارة الإلكترونية أنها بيعت بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

بحلول عام 2021، من المتوقع أن تزداد القيمة السوقية للتسويق المؤثر إلى 13.8 بليون دولارًا أمريكيًا. كما تعد تطبيقات التيك توك وإنستجرام من أنجح المنصات الاجتماعية التي يستخدمها المسوقون المؤثرون. كما تشمل اتجاهات تجارة التجزئة الأخرى استخدام تجارب التسوق المدعومة بالواقع المعزز وتكنولوجيا البيع بالتجزئة والتسليم السريع والاستدامة وتسوق سمارت سبيكر وفقًا لـشركة ستاتيستا.

تقول فاريمة مويني أن “المؤثرون-الذين لهم تأثير بشكل كبير على اتخاذ القرار-يعتبروا كذلك أداة لمشاركة العملاء. لا أحب أن أصفهم بالمؤثرين-وإنما نطلق عليهم اسم المبدعين-الذين لهم تأثير بشكل كبير على المستهلكين، ويعرفون كيفية إنشاء محتوى جذاب.

خلال الأشهر القليلة الماضية، استخدمنا تطبيق سناب شات لإلهام بعضنا البعض، ونفعل ذلك من خلال التأكد من توافق المؤثرين مع قيمنا. حيث أنشأنا مؤخرًا مركز منشئي المحتوى -مجتمع جديد من المؤثرين -يشارك فيه منشئو المحتوى أفكارهم ومحتوياتهم.

على الرغم من ثورة التكنولوجيا الرقمية والتجارة الإلكترونية، يظل العملاء المخلصون أفضل المدافعين، وفقًا لبعض الدراسات.

يدفع التسويق الشفهي 6 تريليونات دولارًا أمريكيًا من الإنفاق الاستهلاكي السنوي ويقدر أنه يمثل 13 في المائة من مبيعات المستهلك. حيث تؤدي انطباعات تناقل الحديث الشفوي إلى زيادة المبيعات بمقدار خمس مرات من الانطباعات مدفوعة الأجر في وسائط الإعلام. وذكر التقرير “أن الناس أكثر عرضة بنسبة 90 في المائة للثقة والشراء من علامة تجارية موصى بها من أحد الأصدقاء”.

على الرغم من الزيادة الواعدة التي حققتها سوق التجزئة على مستوى العالم، فقد تأثرت الصناعة بشكل كبير من جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19). وعلى الرغم من كونها لحظة مزدهرة لشركات تجارة التجزئة الإلكترونية مثل أمازون، إلا أنها بالتأكيد لم تكن الحال للعديد من الشركات القائمة على الطوبة والمرونة في الصناعات غير الاساسية. حيث اضطرت القطاعات المتنوعة مثل مراكز التسوق وشوارع التجزئة الكبرى ومتاجر شامل ومتاجر اللوازم المكتبية إلى الإغلاق لفترة طويلة، مما كان له تأثير كبير على مبيعاتها.

تُعد كل ثورة صناعية مدفوعة بتطور تكنولوجي كبير، حيث اليوم لا يختلف مع إنتاج 90 بالمائة من بيانات العالم في العامين الماضيين وتداول أكثر من 26 بليون جهاز ذكي، فإننا نعيش في عصر الابتكار التكنولوجي غير المسبوق الذي حفزت الثورة الصناعية الرابعة، أحدث تقرير صادر من شركة ديلويت، التي تحمل عنوان اتجاهات التسويق العالمي 2020.

يقول ستانيسلاس برونيه، رئيس التسويق في أُناس، إن البيانات هي العمود الفقري للأعمال المستقبلية.

“في حالة عدم إخلاص العميل للعلامة التجارية، فيكون خطأ من؟ وفي حالة حصول العميل على أفضل تجربة، فلم لا يصبح مخلصًا؟ لذلك، في حالة عدم إخلاص العميل يعتبر هذا خطأ تجار التجزئة وليس المستهلكين. كما يقولون “في سوق مجزأة وتنافسية للغاية، تحتاجون إلى المشاركة مع العملاء ومنحهم أفضل تجربة حتى يصبح العملاء مخلصين.”

الواقع المعزز وسوق الواقع الافتراضي

يعتبر من المتوقع أن تصل قيمة سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي العالمي إلى 18.8 بليون دولارًا أمريكيًا في عام 2020. حيث تعتبر هذه زيادة بنسبة تزيد عن 78 بالمائة في الإنفاق الزائد في عام 2019.

تستخدم تكنولوجيا الواقع المعزز والواقع الافتراضي تقنية الأجهزة الحسية إما لتعديل بيئة المستخدم فعليًا أو الانغماس الكلي في بيئة محاكاة. وتتشكل أجهزة الواقع الافتراضي عادةً من سماعات رأس مصممة خصيصًا لتوفير انغماسًا بصريًا كليًا في بيئة محاكاة، بينما يعتمد الواقع المعزز على سماعات الرأس التي تضيف عناصر افتراضية إلى البيئة الفعلية للمستخدم. وفي عام 2020، تصل مبيعات سماعات رأس الواقع المعزز والواقع الافتراضي إلى 5.5 مليون وحدة.

لقد أجرينا دراسة بالشراكة مع بوبليسيس ميديا، والتي صرحت أن 88٪ من المستهلكين في المملكة العربية السعودية يعتقدون أن الواقع المعزز سيلعب دورًا في التسوق في المستقبل في خلال السنوات الخمس المقبلة ، لكن المسوقين لا يأخذون الأمر على محمل الجد بما فيه الكفاية ولكنهم بحاجة إلى جعله جزءًا لا يتجزأ من مخططهم، ذكرت ذلك (فاريمة مويني).

كما أظهرت دراسة أن التفاعل مع المنتجات التي لديها تجارب الواقع المعزز تؤدي إلى معدل تحويل بنسبة أعلى تصل الي 94٪ . بالنسبة للجيل القادم، ونحن كذلك، نستثمر بكثافة في تقنيات التسويق بالواقع المعزز، ونوع الأشياء التي يمكنك القيام بها من خلال الواقع المعزز رائع وضخم، من خلال الواقع المعزز، يمكنك فعلاً تجربة منتج ما وتغيير اللون ومسح قطعة القماش الخاصة بشخص ما والعثور عليها عبر الإنترنت وإنه ينشر تجربة هائلة والمشاعر الإيجابية بين العملاء، حيث الإنتاج الضخم والسوق الشامل والإعلان الشامل  وتحول تسويق التجزئة ومشاركة المستهلك إلى نهج أكثر استهدافًا.

“إذا عدت إلى الوراء قبل العصر الرقمي، فإن السوق الضخم والإنتاج الضخم والإعلان الجماعي كان يتحكم في عملية البيع، وتنقل أمازون هذه المنتجات الضخمة إلى ملايين العملاء وتقدم تجربة مخصصة وهذا هو السبب في أن أمازون لديها الكثير من العملاء المخلصين، “ذكر ذلك (بالا سوبرامانيام).

نحاول ألا نطبق نهج مقاس واحد يناسب الجميع، لكي نعطي مثل هذه التجارب للعملاء، ونحتاج إلى البيانات ويكمن التحدي في امتلاك هذا النوع من ذكاء البيانات والبصمة لمنح عملائنا نفس تجربة العلامات التجارية الكبرى مثل أمازون، في مرحلة ما في المستقبل، من خلال مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الجديدة الأخرى، نرجو حل هذه المشكلة.

حول شركة إيميج ريتيل مى.

تعتبر شركة إيميج ريتيل مى، هي علامة تجارية إعلامية متخصصة في مجال البيع بالتجزئة عمرها 16 عامًا في الشرق الأوسط. مع أكثر من 45,000 قارئ ومشاهد وأكثر من 100,000 تخطي إلكتروني في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، فإنه يوفر رؤى لا مثيل لها في التجارة المحلية والدولية.

تُعد شركة إيميج ريتيل مى هي المنصة الأولى لذكاء البيع بالتجزئة، حيث تجمع بين تجار التجزئة التقليديين والرقميين من جميع الأحجام والمساهمة في الاتجاهات والقيادات الفكرية والتجارب والتحول.

توفر شركة إيميج ريتيل مى تغطية تحريرية فريدة ومتعمقة لجميع جوانب البيع بالتجزئة – بما في ذلك تنسيقات البيع بالتجزئة والترويج والتصميم وتناسب المتجر وإدارة الفئات والخدمات اللوجستية والتكنولوجيا ومراكز التسوق واتجاهات المستهلك والامتياز والموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك، إطلاع القراء على أحدث الاتجاهات والمحاور الهامة في هذه الصناعة المتنامية باستمرار.{:}