{:en}DUBAI, United Arab Emirates, (AETOSWire): Capillary’s acquisition of Minneapolis-based company strengthens its ability to deliver hyper-personalized customer loyalty and engagement experiences in an increasingly online world
Singapore-headquartered Capillary Technologies, a leading global customer loyalty and customer engagement solutions provider, today announced the acquisition of Minneapolis-based customer experience (CX) company, Persuade. This marks the company’s first US acquisition and fourth globally.
Capillary’s enterprise-ready AI-powered SaaS platform drives consistent business growth and establishes enduring brand relationships with 500M+ customers across multiple industries including apparel & fashion, luxury & lifestyle, food & beverage, supermarkets, hospitality, retail, and consumer goods and durables. Capillary works with 10 Global Fortune 500 companies like GSK, HP to name a few.
Capillary’s acquisition of Persuade, a brand with over thirty years of expertise, further extends Capillary’s presence in North America and strengthens its position as the global customer loyalty and engagement leader. Persuade’s expertise in digital capabilities and its advanced loyalty platform will complement Capillary’s capabilities to raise the bar of customer loyalty programs and deliver solutions for new verticals like airlines, automotive, and healthcare benefiting customers across the globe.
Persuade is a highly profitable company serving several Fortune 500 brands and having grown 300% in CY2020 and already surpassing its CY2020 revenues during the first six months of CY2021.
“Persuade’s founders, John Tschida and Bill Jansen, bring a deep understanding of customer loyalty with many decades of combined experience in the loyalty management space. They have crystalized their knowledge by building four highly successful loyalty companies including Persuade. Their team of seasoned professionals have built a world class portfolio of prestigious customers. Together, Persuade and Capillary strive for excellence in the global loyalty space,” said Aneesh Reddy, Co-Founder and CEO of Capillary Technologies.
“We are absolutely thrilled to join a global industry leader like Capillary,” said John Tschida, Founder and Managing Partner of Persuade. “Our shared commitment to reimagining loyalty will expand our combined market reach and sharpen our joint technical capabilities, delivering impactful and always-engaging solutions to customers.”
Post-pandemic, companies worldwide are busy reinventing loyalty strategies and this especially involves adapting to the meteoric growth in digital and online customers sparked by rolling lockdowns and less accessible brick-and-mortar business. To meet this need for change and adaptation, the Persuade acquisition enables Capillary to turbocharge curated actionable insights across the customer’s entire journey for both in-store and also online experiences.
Amidst ever-changing consumer expectations, Capillary strives to ensure that customers worldwide remain loyal to their chosen brands by intelligently rewarding them for desired behaviors through hyper-personalized loyalty and engagement experiences.
*Source: AETOSWire{:}{:ar}
دبي، الإمارات العربية المتحدة، (“ايتوس واير”): أعلنت “كابيلاري تكنولوجيز” Capillary Technologies، أحد المزوّدين العالميين الرائدين لحلول ولاء وإشراك العملاء، ومقرها سنغافورة، اليوم الاستحواذ على شركة “بيرسويد” Persuade المتخصصة في تجارب العملاء والتي تتخذ من مينيابوليس مقراً لها. ويعد هذا الاستحواذ هو الأول للشركة في الولايات المتحدة والرابع عالمياً.
وتعمل منصة البرمجيات كخدمة SaaS المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي والخاصة بالمؤسسات لدى “كابيلاري” على دفع النمو المستمر للأعمال وتوطيد علاقات دائمة للعلامة التجارية مع أكثر من 500 مليون عميل عبر صناعات متعددة، بما في ذلك الألبسة والأزياء، ومنتجات الرفاهية ونمط الحياة، والأغذية والمشروبات، ومحال السوبرماركت، والضيافة، والتجزئة، والسلع الاستهلاكية والسلع المعمرة. وتعمل “كابيلاري” مع 10 شركات مدرجة ضمن قائمة مجلة “فورتشن 500 جلوبال” مثل شركة “جي إس كيه” وشركة “إتش بي” وغيرها من الشركات الأخرى.
ومن شأن استحواذ كابيلاري على “بيرسويد”، العلامة التجارية التي تتمتع بخبرة تزيد على 30 عاماً، أن يعزز حضور كابيلاري في أمريكا الشمالية ويرسّخ مكانتها كشركة عالمية رائدة في مجال حلول ولاء ومشاركة العملاء. فيما ستكمّل خبرة “بيرسويد” في مجال التقنيات الرقمية إلى جانب منصتها المتطورة للولاء قدرات كابيلاري في الارتقاء ببرامج ولاء العملاء وتوفير حلول لقطاعات جديدة مثل الطيران، والسيارات والرعاية الصحية بما يعود بالنفع على العملاء في جميع أنحاء العالم.
وتعد “بيرسويد” شركة عالية الربحية تقدم خدماتها إلى العديد من العلامات التجارية ضمن قائمة “فورتشن 500″، ونمت الشركة بنسبة 300 % خلال فترة الـ 12 شهراً المنتهية في 31 ديسمبر 2020، فيما تجاوزت بالفعل إيراداتها المسجلة خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري ما حققته في العام 2020.
وبهذه المناسبة، قال “أنيش ريدي”، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لدى “كابيلاري تكنولوجيز”: “يجلب مؤسسا “بيرسويد”، جون تشيدا وبيل جانسين، معرفة واسعة وفهماً عميقاً لحلول ولاء العملاء بفضل خبراتهما المكتسبة على مدار عدة عقود من الزمان ضمن قطاع إدارة الولاء. حيث تمكنا من تطوير معارفهما عبر بناء أربع شركات ولاء ناجحة من بينها شركة “بيرسويد”. كما أسس الفريق التابع لهما من المتخصصين المتمرسين محفظة عالمية المستوى من العملاء المرموقين. وسوف تعمل “بيرسويد” و”كابيلاري” معاً من أجل تحقيق التميز في قطاع حلول الولاء العالمي”.
وبدوره، قال “جون تشيدا”، المؤسس والعضو المنتدب لدى “بيرسويد”: “نحن سعداء جداً للإنضمام إلى شركة عالمية رائدة في القطاع مثل كابيلاري. سيسهم إلتزامنا المشترك بإعادة صياغة مفهوم الولاء في توسيع نطاق وصولنا إلى الأسواق وتعزيز قدراتنا التقنية المشتركة، بما يمكننا من توفير حلول مؤثرة وتفاعلية دوماً للعملاء”.
وتنشغل الشركات حول العالم في مرحلة ما بعد الوباء بإعادة ابتكار استراتيجيات الولاء، ويشمل هذا الأمر بشكل خاص التكيّف مع النمو المتسارع للعملاء الرقميين وعبر الانترنت، الذي نجم عن الإغلاقات المتكررة وصعوبة الوصول إلى الأنشطة التجارية التقليدية. ولتلبية هذه الحاجة إلى التغيير والتكيّف، يمكّن استحواذ كابيلاري على “بيرسويد” من تطوير رؤى فعالة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل لتعزيز تجربته سواء في المتجر أو عبر الانترنت.
وفي ظل التغير الدائم لتوقعات العملاء، تسعى كابيلاري لضمان أن يبقى العملاء حول العالم أوفياء لعلاماتهم التجارية المختارة، عن طريق منحهم المكافآت بطرق ذكية على سلوكهم المرغوب فيه من خلال تقديم تجارب ولاء ومشاركة شخصية.
*المصدر: “ايتوس واير”
{:}
