{:en}Hitches & Glitches Restructures UAE Customer Service Division{:}{:ar}هيتشز أند غليتشز تعيد هيكلة قسم خدمة العملاء في دولة الإمارات{:}

{:en}

Dubai-based home maintenance specialist upgrades its customer service by employing relationship managers dedicated to individual customers with executive annual maintenance contracts across all seven emirates

Dubai, United Arab Emirates

Dubai-based home maintenance specialist Hitches & Glitches, has adopted a new strategy for its burgeoning customer service division. The company has introduced relationship managers that will be given a specific portfolio of loyal customers to take care of.

Kelvin Vargheese, Senior Director TFM at Dubai-based Maintenance Specialist Hitches & Glitches (H&G), commented, “Customer service is essential to the success of our business and as such we wanted our customers to have the most satisfying experience possible.”

“It was at that point we decided to overhaul our customer service delivery and introduce relationship managers to be responsible for those customers with executive annual maintenance contracts, creating a win-win situation.”

Firstly, our customers benefit because they have a human being to talk to and it is one point of contact, irrespective of the nature of their call, whether it is an accounting query, service delivery issue or booking a service request.”مسودة تلقائية

Secondly, over time we will be able to develop a closer business relationship with them, a clear advantage, especially in this digital age of virtual assistants, endless telephone options and online chat rooms which can be incredibly frustrating.”

In total more than 750 Hitches & Glitches’ home maintenance customers which have existing executive annual maintenance contracts, will be assigned a new relationship manager, with customer allocation based on current preferences such as preferred language and geographical location. The programme will also be rolled out to Hitches & Glitches’ small business customers in due course.

We are now active in all seven emirates, so it is also very important that we plan and schedule visits accordingly, especially when travelling to isolated locations in the Northern Emirates for example,” added Vargheese.

The relationship managers will also be responsible for managing contract renewals, upselling H&G services, managing customer queries, handling quotations and service requests, as well as liaison during maintenance visits.

The restructure also complements Hitches & Glitches’ Uber-style home maintenance tracking app. The smart technology platform, which is available to all of Hitches & Glitches’ customers, was the first-of-its-kind in the region, when it was launched in 2020.

It enables owners and tenants to follow the progress of their home maintenance service requests and track the exact arrival time of the technician live on google maps. It also affords customers the convenience of approving the cost of materials to complete their home repair online, if required.

{:}{:ar}يقوم أخصائيو صيانة المنازل في دبي بترقية خدمة العملاء من خلال تعيين مديري علاقات مخصصين للعملاء الأفراد بعقود صيانة سنوية تنفيذية في جميع الإمارات السبع

 تبنّت شركة هيتشز أند غليتشز الرائدة في قطاع خدمات صيانة المنازل في دبي استراتيجية جديدة لقسم خدمة العملاء من خلال تعيين الشركة لمديري علاقات سيتم منحهم مجموعة محددة من العملاء المخلصين للعناية بهم وخدمتهم على أكمل وجه.

وبهذه المناسبة قال كيلفن فارغيز، مدير شركة هيتشز أند غليتشز: “تعد خدمة العملاء ضرورية لنجاح أعمالنا، لذا أردنا أن يتمتع عملاؤنا بأكبر قدر ممكن من التجارب المرضية، وقد قررنا في تلك المرحلة إجراء إصلاح شامل لتقديم خدمة العملاء وتقديم مديري العلاقات ليكونوا مسؤولين عن هؤلاء العملاء الذين لديهم عقود صيانة تنفيذية سنوية، مما يخلق وضعًا مربحًا للطرفين”.

وأضاف فارغيز قائلاً: “أولاً، يستفيد عملاؤنا لأن لديهم شخص يتحدثون إليه وهي نقطة اتصال واحدة بغض النظر عن طبيعة مكالمتهم، سواء كانت استعلامًا محاسبيًا أو مشكلة في تقديم الخدمة أو حجز طلب خدمة.مسودة تلقائية

“ثانيًا، سيكون عملاؤنا أكثر سعادة، وبمرور الوقت سنكون قادرين على تطوير علاقة عمل أوثق معهم، وهذا ليس بالأمر السيئ أبدًا خاصة في هذا العصر الرقمي من المساعدين الافتراضيين وخيارات الهاتف اللانهائية وغرف الدردشة عبر الإنترنت التي يمكن أن تكون رائعة بشكل لا يصدق.”

هذا وسيتم تعيين مدير علاقات جديد لأكثر من 750 من عملاء الشركة الذين لديهم عقود صيانة سنوية تنفيذية حالية، مع تخصيص العملاء بناءً على التفضيلات الحالية مثل اللغة المفضلة والموقع الجغرافي، كما سيتم طرح البرنامج أيضًا لعملاء هيتشز أند غليتشز من الشركات الصغيرة في الوقت المناسب.

وأردف فارغيز قائلاً: “نحن الآن نشطون في جميع الإمارات السبع، لذلك من المهم جدًا أيضًا أن نخطط ونجدول مواعيد للزيارات وفقًا لذلك، وخاصة عند السفر إلى مواقع معزولة في الإمارات الشمالية على سبيل المثال”.

سيكون مديرو العلاقات مسؤولين أيضًا عن إدارة تجديد العقود وزيادة بيع خدمات شركة هيتشز أند غليتشز وإدارة استفسارات العملاء والتعامل مع عروض الأسعار وطلبات الخدمة، فضلاً عن الاتصال أثناء زيارات الصيانة.

ويكمل عملية إعادة الهيكلة أيضًا إطلاق شركة هيتشز أند غليتشز لتطبيق تتبع صيانة المنزل المصمم على غرار تطبيق “أوبر”، حيث كانت منصة التكنولوجيا الذكية المتوفرة لجميع عملاء هيتشز أند غليتشز هي الأولى من نوعها في المنطقة عندما تم إطلاقها في عام 2020، والذي يتيح للمالكين والمستأجرين متابعة التقدم المحرز في طلبات خدمة صيانة المنازل وتتبع وقت وصول الفني الدقيق مباشرة على خرائط جوجل، كما يوفر للعملاء راحة الموافقة على تكلفة المواد لإكمال إصلاح منازلهم عبر الإنترنت إذا ما لزم الأمر.{:}