{:en}
The machine supports any type of card printer and dispenser, targeting banks and other sectors
15 February 2022, Dubai, UAE – SEDCO, a global leader in providing digital branch transformation solutions unveils its latest self-service kiosk, CONSULTA®130, with enhanced capabilities, for banks and other sectors, supporting several card-issuing suppliers. The machine can onboard customers, scan and record any type of required KYC data and then instantly print and issue debit, credit, or pre-paid cards, driving or car license cards, and loyalty cards.
The new CONSULTA®130 kiosk is part of SEDCO CONSULTA® Kiosks series. It has an elegant design and can fit smaller spaces while keeping the key features such as virtual assistance, where customers can reach service agents via video call 24/7. The machine is specifically suitable for services that require time, like opening a new account, currency exchange, and issuing cheques. With an ADA compliant design, CONSULTA® series provide equal access for people in wheelchairs.
Talking about the new self-service machine, Majdi Shawish, CEO at SEDCO, commented, “We are committed to providing a universal digital branch solution for all our customers. We have listened to their requirements and we are now able to deliver a product that supports all their needs. By offering innovative, self-service solutions, banks, public institutions, and other types of businesses can automate and elevate the customer experience anywhere anytime.
These multifunction kiosks can support many types of card printing devices and serve business customers not only in our traditionally serviced sector, which is banking, but now we are able to support customers in other business sectors such as healthcare, governments, municipalities, utilities, police, insurance or any institution that currently needs to issue physical cards to their customers. With self-service solutions becoming popular across different sectors, this type of service is no longer an option but a necessity to provide the best customer experience,” added Mr. Shawish, SEDCO’s CEO.
SEDCO’s digital branch transformation solutions help customers transition from providing an eight-hour serviced center to 24/7 self-serviced zones. Self-service kiosks can be located within the branch, or be made available in malls, airports, and other public places for easy and convenient access to services. The kiosks’ extensive support features enable customers in the banking sector, for example, to open new accounts, apply for new services, deposit cheques, print cheque books, apply for loans, pay bills, conduct video banking sessions, and much more. The kiosks can be tailored based on the business requirements. They can be later upgraded to fit the digital transformation roadmap.
SEDCO’s self-service solution offers, through its Business Intelligence (BI) tools, in-depth reports about the machines’ performance, revenue per transaction, customers’ traffic, services demand, inventory and cash management report, and many other reports. The solution also displays targeted ads to customers based on their interests and profiles, increasing cross-selling opportunities. Furthermore, the self-service solution can be integrated with SEDCO’s advanced queue management system to enable smart routing, guiding customers to the right service channel based on the service type and availability of staff or machines.
SEDCO has a long experience in delivering automated, multifunction, one-stop self-service solutions to the finance sector including banks and insurance companies, besides other sectors like telecom, government organizations, and utility companies. The new series of self-service kiosks is another step forward in improving the omnichannel experience for customers.
About SEDCO
SEDCO, established in 1983 is a leading provider of Customer Experience Management Solutions with a unique mission of empowering businesses with smart technological solutions to a variety of market sectors, including Finance, Telecom, Governments, Healthcare, Retail, Utilities, and others to transform the customer experience journey.
For the last two decades, SEDCO has been focusing on providing comprehensive Digital Branch Transformation solutions to bridge between digital and physical channels, satisfy business needs and streamline customer experience across all possible touchpoints.
With headquarters in Dubai, SEDCO has successfully implemented more than 60,000 installations across Europe, Africa, and Asia.
{:}{:ar}يدعم الجهاز جميع آلات طباعة البطاقات، ويستهدف البنوك والقطاعات الأخرى
دبي، الإمارات العربية المتحدة – أعلنت سيستمز أند إليكترونيك دفلومبنت (سدكو)، الشركة الرائدة عالمياً في مجال توفير الحلول التقنية لتمكين البنوك والقطاعات الأخرى نحو التحول إلى فروع رقمية عن إطلاق جهاز الخدمة الذاتية CONSULTA®130 بميزات إضافية، حيث يدعم أجهزة طباعة وإصدار البطاقات من عدة مزودين، ذلك يشمل البطاقات البنكية، وبطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق، وبطاقات رخصة القيادة ورخصة المركبة، وبطاقات الولاء.
يُعدّ جهاز CONSULTA®130 الجديد جزءاً من سلسلة أجهزة CONSULTA®من شركة سدكو، ويتميز بتصميمه الأنيق الذي يتناسب مع المساحات الأصغر، مع الاحتفاظ بالميزات الرئيسية مثل إمكانية فتح حساب للعملاء الجدد، والمسح الضوئي وتسجيل أي نوع من البيانات التعريفية للعملاء، والمساعدة الافتراضية حيث يمكن للعملاء التواصل مع موظفي الخدمة عبر مكالمات الفيديو على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يُناسب هذا الجهاز بشكل خاص الخدمات التي تتطلب الوقت، مثل فتح حساب، وتحويل العملات، وإصدار الشيكات، والتقديم لطلب قرض. تتوافق أجهزة الخدمة الذاتية مع القوانين الدولية بتوفير ميزة إمكانية الوصول للأشخاص من ذوي الهمم (على كرسي متحرك).
وبمناسبة إطلاق جهاز الخدمة الذاتية الجديد لطباعة وإصدار البطاقات، صرّح السيد مجدي شاويش، الرئيس التنفيذي لشركة سدكو: “نواصل الالتزام بتوفير حل شامل للتحول إلى فروع رقمية لمختلف القطاعات، وهذا يتضمن حلول الخدمات الذاتية، والتي ستمكن البنوك والمؤسسات العامة وغيرها من الشركات من أتمتة تجربة العميل والارتقاء بها في أي مكان وفي أي وقت.”
وأضاف، “تدعم هذه الأجهزة متعددة الوظائف عدداً كبيراً من أجهزة طباعة البطاقات وتخدم عملاء الشركات المختلفة ليس فقط في القطاع المصرفي، والذي يُعتبر القطاع الأبرز لخدماتنا، ولكن في قطاعات الأعمال الأخرى مثل الرعاية الصحية، القطاع الحكومي، البلديات، شركات الكهرباء والمياه، الشرطة، أو التأمين، أو أي مؤسسة بحاجة إلى إصدار بطاقات لعملائها. ومع انتشار حلول التحول الرقمي عالمياً، لم تعد أجهزة الخدمة الذاتية خياراً بل أصبحت ضرورة لتوفير تجربة أفضل للعملاء.”
تساعد حلول الفروع الرقمية التي تقدمها شركة سدكو على التحول إلى مناطق خدمة ذاتية متوفرة على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع عوضاً عن توفير الخدمات فقط خلال ساعات الدوام الرسمية. يمكن توفير أجهزة الخدمة الذاتية داخل الفروع، أو في مراكز التسوق والمطارات والأماكن العامة الأخرى لتسهيل وصول العملاء إلى الخدمات المطلوبة. تتيح ميزات الدعم الشامل لأجهزة القطاع المصرفي، على سبيل المثال، للعملاء فرصة فتح حسابات جديدة، وإيداع الشيكات، وطباعة دفاتر الشيكات، والتقدم بطلب للحصول على قروض، ودفع الفواتير، وطلب خدمات جديدة، والتحقق من هوية العميل وطلب المساعدة عبر الفيديو، وغير ذلك الكثير. كما يُمكن تصميم أجهزة الخدمة بناءً على متطلبات العمل، بالإضافة إلى ترقيتها لاحقاً لتلائم رحلة التحول الرقمي الخاصة بكل شركة.
تقدم الأدوات الذكية لحل الخدمة الذاتية من سدكو تقارير مفصلة حول أداء الأجهزة، والإيرادات من كل معاملة، وحركة العملاء، وطلبات الخدمة، وتقارير إدارة المخزون من البطاقات والوصولات، وغيرها من التقارير. كما يعرض الحل إعلانات مستهدفة للعملاء بناءً على اهتماماتهم وملفات التعريف الخاصة بهم، مما يزيد من فرص البيع. علاوة على ذلك، يمكن دمج حل الخدمة الذاتية مع نظام إدارة قائمة الانتظار المتقدم من شركة سدكو لتوجيه العملاء إلى قناة الخدمة الصحيحة بناءً على نوع الخدمة وتوافر الموظفين أو الأجهزة.
تتمتع شركة سدكو بخبرة طويلة في تقديم حلول الخدمة الذاتية متعددة الوظائف للقطاع المالي، بما في ذلك البنوك وشركات التأمين، إلى جانب قطاعات أخرى مثل الاتصالات والمؤسسات الحكومية وغيرها. تعد السلسلة الجديدة من أجهزة الخدمة الذاتية خطوة إلى الأمام لتوفير قنوات شاملة من أجل تحسين تجربة العملاء.
عن شركة سيستمز أند إليكترونيك دفلومبنت (سدكو)
تأسست شركة سدكو في عام 1983 وأصبحت المزود الرائد لحلول إدارة تجربة العملاء مع مهمة فريدة تتمثل في تمكين الشركات من خلال الحلول التقنية الذكية لمجموعة متنوعة من قطاعات الأعمال، بما في ذلك القطاع المالي، الاتصالات، القطاع الحكومي، الرعاية الصحية، محلات التجزئة، وغيرها بهدف تعزيز تجربة العميل.
وعلى مدى العقدين الماضيين، ركزت سدكو على توفير حلول شاملة للفروع الرقمية للربط بين القنوات الرقمية والقنوات التقليدية، وتلبية احتياجات الشركات وتبسيط تجربة العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال.
نجحت شركة سدكو، والتي تتخذ من دبي مقرّاً لها، بتركيب أكثر من 60,000 جهاز في جميع أنحاء أوروبا وأفريقيا وآسيا.{:}