{:en}ORLANDO, Fla.–(BUSINESS WIRE/AETOSWire)– Kore.ai, a top conversational AI software company, today announced its partnership with Mashreq Bank, one of the leading financial institutions in the UAE, to enhance digital engagement and support for customers through conversational AI. Known for being first to market with customer service technology innovations, Mashreq will use Kore’s BankAssist virtual assistant product to provide personalized self-service and enable faster resolution of customer queries in both Arabic and English.
The partnership will enable Mashreq’s over half a million retail banking customers to use their voice or text in the communication channel of their choice to perform over 100 retail banking transactions. This will enable the bank’s customer service team to spend more time with customers on advanced interactions, making Mashreq’s service even more personalized.
“Mashreq was founded on the importance of building strong, long-term relationships, and we see the addition of conversational AI as the next technological leap forward in relationship banking. Our customers have come to expect world-class customer service from us, and with Kore as our conversational AI provider, we hope to not only meet, but surpass their expectations,” said Thomas Cherian, Executive Vice-President and Head of Technology at Mashreq. “We selected Kore because of the sophistication of the software’s intent recognition, dialogue management, as well as ease of use – factors which will enable our customers to have access to even better support for all their banking requirements.”
Through natural language processing (NLP), a branch of AI, BankAssist interprets customer inquiries in voice or text, interfaces with the bank’s back-office systems to execute transactions, and seamlessly transitions to a live agent when necessary. When customers shift from one communication channel to another, return to the bank for subsequent service, or move to a live agent, the virtual assistant maintains the context of historical conversations to ensure a consistent experience. BankAssist is built on Kore’s no-code platform and is pre-integrated with common banking systems and third-party apps.
“It’s the entire customer experience journey that we’re targeting,” said Kore Founder and CEO Raj Koneru. “In collaboration with Mashreq, we are delivering a truly digital experience that makes banking enjoyable for customers. We want to address the challenges of limited self-service and lack of personalization that banking customers commonly face by bringing in conversational AI capabilities, which can automate routine business interaction and make technology smarter. It also helps banks build new efficiencies that can fuel their growth and expansion.”
Mashreq will also leverage SmartAssist, Kore’s contact center as a service (CCaaS) product, to automate inbound customer support on the cloud. Through a simple SIP transfer, SmartAssist deflects calls to digital and automates support conversations. SmartAssist also gives customers automated speech recognition (ASR) and text-to-speech (TTS), making it easier for IVR customers to enhance their support technology stack.
About Mashreq
One of the UAE’s best performing banks for five decades, Mashreq is a leading financial institution with an expanding footprint across the Middle East. We have international offices in Europe, Asia, Africa and the US, and a strong presence in the financial capitals of the world.
As the oldest bank in the UAE, our journey can be traced back to humble beginnings in 1967, followed by periods of rapid growth and strategic expansion. Throughout our history, Mashreq has differentiated itself by pioneering new-to-market concepts and launching unique products and services.
Our innovative approach sets us truly apart, it also continues to win us numerous awards and accolades across all fields including digital banking, the most recent were: Market Leader by Euromoney Cash Management Survey in UAE for Corporates and in the Middle East and Africa for the Financial Institutions, Market Leader by Trade Finance Survey in the UAE and Middle East, Middle East Best Digital Bank by Euromoney Regional Awards for Excellence, the Most Innovative Consumer/Corporate Digital Bank in the UAE and Best Bank in the UAE by World’s Best Bank Awards by Global Finance, Most Innovative Bank in the Middle East by EMEA Finance and many others.
About Kore.ai
Kore increases the speed of business by automating customer and employee interactions through digital virtual assistants built on its market-leading conversational AI platform. Companies who prioritize customer and employee experience use Kore’s no-code conversational AI platform to raise NPS and lower operational costs. The top 4 banks, top 3 healthcare businesses, and over 100 Fortune 500 companies have automated a billion interactions since Kore was founded in 2015, and its pre-built industry and functional virtual assistants have made it easier and faster for these top-performing businesses to scale the impact of front office automation. Kore has been recognized as a leader by top analysts and ensures the success of its customers through a growing team headquartered in Orlando with offices in India, the UK, Japan, and Europe. Visit Kore.ai to learn more.
View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20210608005075/en/
*Source: AETOSWire{:}{:ar}
أورلاندو، فلوريدا، -(بزنيس واير/“ايتوس واير”)- أعلنت اليوم شركة “كور دوت إيه آي”، الرائدة في مجال برمجيات الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة، عن دخولها في شراكة مع بنك المشرق، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، في سبيل تعزيز المشاركة الرقمية والدعم الرقمي للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة. إن بنك المشرق، الذي يشتهر بكونه أول من يقوم بتسويق ابتكارات تكنولوجيا خدمة العملاء، سوف يستخدم منتج المساعد الافتراضي “بنك أسيست” من شركة “كور” لتقديم خدمة ذاتية شخصية وتمكين سرعة حل استفسارات العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
وستمكّن هذه الشراكة عملاء بنك المشرق المصرفيين من الأفراد الذين يزيد عددهم عن نصف مليون عميل من استخدام صوتهم أو الرسائل في قناة الاتصال التي يختارونها لإجراء أكثر من 100 معاملة مصرفية للأفراد. وهذا سيتيح لفريق خدمة العملاء في البنك تخصيص المزيد من الوقت للعملاء في التفاعلات المتقدمة، مما يجعل خدمة بنك المشرق أكثر تخصيصًا.
وقال توماس شيريان، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الشؤون التقنية لدى بنك المشرق، في سياق تعليقه على الأمر: “يدرك بنك المشرق أهمية بناء علاقات قوية وطويلة الأجل، ونحن نرى في اعتماد الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة قفزة تكنولوجية إلى الأمام في مجال الخدمات المصرفية للعلاقات. لقد أصبح عملاؤنا يتوقعون منا خدمة عملاء عالمية المستوى، ومن خلال تعاوننا مع شركة “كور” لتزويدنا ببرمجيات الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة، لا نأمل في تلبية توقعاتهم وحسب، بل نطمح إلى تجاوزها. وقع اختيارنا على شركة “كور” بفضل تطور برمجياتها الخاصة بالتعرف على النية وإدارة الحوار، وكذلك لسهولة استخدامها، وهي عوامل ستمكّن عملائنا من الحصول على دعم أفضل لجميع متطلباتهم المصرفية”.
من خلال معالجة اللغات الطبيعية، وهي فرع من فروع الذكاء الاصطناعي، يقوم “بنك أسيست” بتفسير استفسارات العملاء المقدمة بالصوت أو النص، يتواصل مع أنظمة المكتب الخلفي للبنك لتنفيذ المعاملات، وينتقل بسلاسة إلى عميل مباشر عند الضرورة. عندما ينتقل العملاء من قناة اتصال إلى أخرى، أو يعودون إلى البنك للحصول على خدمة لاحقة، أو ينتقلون إلى عميل مباشر، يحتفظ المساعد الافتراضي بسياق المحادثات التاريخية لضمان تجربة متسقة. تم تطوير “بنك أسيست” على منصة “كور” التي لا تتطلّب رمزًا وهو متكامل مسبقًا مع الأنظمة المصرفية الشائعة وتطبيقات الجهات الخارجية.
من جانبه، أشار راج كونيرو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “كور”: “نحن نستهدف رحلة تجربة العملاء بأكملها. سنقوم بالتعاون مع بنك المشرق بتوفير تجربة رقمية فعلية تجعل الخدمات المصرفية ممتعة للعملاء. نريد معالجة تحديات الخدمة الذاتية المحدودة وغير المخصصة التي يواجهها عملاء الخدمات المصرفية عادة من خلال جلب قدرات الذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة، والتي يمكن أن تعمل على أتمتة التفاعل التجاري الروتيني وجعل التكنولوجيا أكثر ذكاءً، ممّا يساعد البنوك على بناء كفاءات جديدة يمكن أن تعزز نموّها وتوسعها”.
كما سيستفيد بنك المشرق من “بنك أسيست”، وهو منتج مركز الاتصال كخدمة من “كور”، لأتمتة دعم العملاء على السحابة. من خلال نقل بروتوكول بدء الجلسة (إس آي بيه) بسيط، يقوم “بنك أسيست” بتحويل المكالمات إلى محادثات دعم مؤتمتة ورقمية. كما يوفر “بنك أسيست” إلى العملاء خاصية التعرف الآلي على الكلام وخاصية تحويل النص إلى كلام، مما يسهل على عملاء الاستجابة الصوتية التفاعلية وتحسين جمع تكنولوجيا الدعم الخاص بهم.
لمحة عن بنك المشرق
يُعدّ بنك المشرق واحدًا من أفضل البنوك أداءً في دولة الإمارات العربية المتحدة على مدى خمسة عقود من الزمن، وهو مؤسسة مالية رائدة ذات بصمة توسعية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. لدينا مكاتب دولية في أوروبا وآسيا وأفريقيا والولايات المتحدة، ووجود قوي في العواصم المالية في العالم.
وبصفتنا أقدم بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة، كانت انطلاقتنا المتواضعة في العام 1967، تلتها فترات من النمو السريع والتوسع الاستراتيجي. على مدار تاريخنا، ميّز بنك المشرق نفسه من خلال إرساء أُسس مفاهيم جديدة للسوق وإطلاق منتجات وخدمات فريدة من نوعها.
يجعلنا نهجنا المبتكر نغرّد خارج سرب بقية المصارف، ولا يزال يفوز لنا بالعديد من الجوائز والأوسمة في جميع المجالات بما في ذلك الخدمات المصرفية الرقمية، وكان آخرها: جائزة الريادة في السوق في أعقاب الاستطلاع الذي اضطلعت به شركة “يوروموني كاش مانجمنت” في الإمارات العربية المتحدة عن فئة الشركات وفي الشرق الأوسط وأفريقيا عن فئة المؤسسات المالية. كما حصل البنك على لقب رائد السوق في الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط في أعقاب من الاستطلاع الذي اضطلعت به شركة “ترايد فاينانس”. كما فاز بلقب أفضل بنك رقمي في الشرق الأوسط من قبل جوائز “يوروموني” الإقليمية للتميّز، وجائزة البنك الرقمي الاستهلاكي/المؤسسي الأكثر ابتكارًا في الإمارات العربية المتحدة، وأفضل بنك في الإمارات العربية المتحدة خلال جوائز أفضل بنك في العالم من قبل شركة “جلوبال فاينانس”، ولقب البنك الأكثر ابتكارًا في الشرق الأوسط من قبل “إي إم إي إيه”، والكثير غيرها.
لمحة عن شركة “كور دوت آي إيه”
تزيد “كور” من سرعة العمل من خلال أتمتة تفاعلات العملاء والموظفين من خلال المساعدين الافتراضيين الرقميين المبنيين على منصتها للذكاء الاصطناعي المخصّص للمحادثة الرائدة في السوق. تستخدم الشركات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء والموظفين منصة الذكاء الاصطناعي المخصص للمحادثة التي لا تتطلب رمزًا من “كوري” من أجل تعزيز مؤشر صافي المروجين وخفض التكاليف التشغيلية. قامت أكبر أربعة مصارف، وأهم ثلاث شركات في مجال الرعاية الصحية، وأكثر من 100 شركة من الشركات الموجودة على قائمة “فورتشن 500” بأتمتة مليار تفاعل منذ تأسيس “كور” في العام 2015. هذا وجعل مساعدو الشركة الافتراضيون المصصمون مسبقًا من السهل والأسرع على هذه الشركات ذات الأداء الأعلى توسيع نطاق تأثير أتمتة المكاتب الأمامية. وقد تمَّ الاعتراف بشركة “كور” كرائدة من قبل كبار المحلّلين، إذ هي تضمن نجاح عملائها من خلال فريق متزايد يتخذ من أورلاندو مقرًا رئيسيًا له، مع مكاتب في الهند والمملكة المتحدة واليابان وأوروبا. لمزيد من المعلومات حول الشركة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: Kore.ai .
يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على موقع “بزنيس واير” (businesswire.com) على الرابط الإلكتروني التالي:
https://www.businesswire.com/news/home/20210608005075/en/
إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.
المصدر: “ايتوس واير”
{:}
