{:en}Dubai Customs engages stakeholders in updating new release{:}{:ar}عقدت لقاءات منفصلة مع العملاء والموظفين والشركاء{:}

{:en}

Dubai Customs engages stakeholders in updating new release of Client Happiness Charter

Within its commitment to achieve highest client happiness, Dubai Customs’ Client Happiness Department organized a number of virtual meetings with the clients and partners to engage them with the evaluation and reviewing of the new release of the Client Happiness Charter. The aim is to ensure updated and continued improvement of services delivered to clients in compliance with the ISO standard 100001:2007 and the application of the best practices in the field.

During the meeting, the clients’ and partners suggestions were noted and recorded to be added to the new charter.

“We are committed to make our clients happier by providing the best quality services and procedures to help our clients complete their transactions anytime and anywhere, using Dubai Customs smart applications,” said Edris Behzad, Director of Client Happiness Department. “Happiness in Dubai Customs is not just a theory; it is a strategy and a genuine value. We work hard to warrant that for all our clients and partners following the leadership’s vision.”

Behzad confirmed that Dubai Customs launched the (Are You Happy?) campaign in 2015 to measure clients’ happiness. Another initiative is the Government Department’s Consultative Council, which is the first of its kind in the world and it serves as a connection point between Dubai Customs and representatives of business groups in the emirate. It is chaired by H.E. Director General, and the 14 heads of business groups in Dubai from different sectors make the members.

“The updated Client Happiness Charter aims to introduce the services in detail to clients and we will keep updating it to meet the aspirations and needs of our clients, with special focus on clients of special requirements including people of determination, the elderly, and the clients who can’t speak Arabic or English.” Behzad added.

{:}{:ar}عقدت لقاءات منفصلة مع العملاء والموظفين والشركاء

جمارك دبي تشرك المعنيين في التصميم الجديد لميثاق سعادة العملاء

تأكيداً على التزامها بسعادة جميع المعنيين، عقدت جمارك دبي ممثلة في إدارة اسعاد العملاء ، لقاءات موسعة منفصلة عبر تقنية الاتصال المرئي مع العملاء ، الشركاء و عدد موظفي الإدارة العليا في الدائرة وذلك بهدف إشراكهم في تصميم التحديث الجديد لميثاق سعادة العملاء ومراجعته وتقييمه وتعديله، بما يضمن تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر ، وذلك تماشياً مع متطلبات المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة “الآيزو 10001:2007 “، إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وتم خلال اللقاءات التعرف على مقترحات و متطلبات المعنيين في التحديث وتم تسجيل ملاحظتهم لضمها إلى التصميم الجديد.

وأكد إدريس بهزاد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي التزام الدائرة بتحقيق سعادة المتعاملين ، من خلال توفير خدمات وإجراءات جمركية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، ما يتيح لهم إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر التطبيقات والأنظمة الذكية للدائرة ويوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم، مشيراً إلى أن السعادة في جمارك دبي ليست شعاراً وإنما محور رئيسي في استراتيجية الدائرة  وهي أحد قيمها إلى جانب الريادة، الولاء، الإبداع والتمكين، نحن نعمل عن كثب لإسعاد عملاء الدائرة في إطار رؤية القيادة بتحقيق أعلى درجات السعادة لهم وتذليل المعوقات والتحديات التي قد تواجههم.

وقال:” في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز سعادة المتعاملين  أطلقت جمارك دبي  في العام 2015 حملة (مستانس – Are you happy) وذلك لقياس مؤشر سعادة العملاء ، استجابة لمبادرة قياس سعادة الناس في إمارة دبي، و يعد ” المجلس الاستشاري لجمارك دبي” الأول من نوعه جمركياً على مستوى العالم ، وهو أحد مبادرات الدائرة التي تمثل جسراً للتواصل المباشر بين الدائرة وعملائها للاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والعمل على تنفيذها، و يترأسه سعادة المدير العام للدائرة وأعضائه هم رؤساء مجالس الأعمال البالغ عددهم أكثر من 14 مجلس في الإمارة من مختلف القطاعات، مؤكداً أن ميثاق سعادة العملاء يهدف إلى تمكين العملاء من معرفة الخدمات المقدمة لهم عند قيامهم بالتعامل مع الدائرة أو مراجعتها، ولأننا نسعى باستمرار إلى تحديث الميثاق بشكل يعكس توقعاتهم المتعلقة بمستوى الخدمة المقدمة، فإننا نرحب بآرائهم من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة.

وأضاف :” تعمل جمارك دبي على تقديم الخدمة المتميزة لجميع عملائها من جميع الفئات وتوفير احتياجاتهم، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة، مثل أصحاب الهمم، كبار السن، المرضى، والعملاء الذين لا يتقنون اللغتين العربية أو الإنجليزية و لتحقيق ذلك تلتزم جمارك دبي بتوفير موظفين للتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات  والشكاوى الواردة من أصحاب الهمم، والذهاب لأماكن تواجدهم عند الضرورة وتوفير الميثاق بلغة برايل كما بإمكان عملاء جمارك دبي تقديم الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بلغتهم الأم مع التزام جمارك دبي بترجمتها والرد عليها بنفس اللغة.{:}