{:en}
OPPO Puts Users First by Upgrading its Trustworthy Service Day Initiative
- OPPO’s easily accessible 137 outlets in the MEA region provide professional experiences to users and include 39 OPPO Service Centres
- OPPO extends OPPO Service Day, making it available from the 10th to the 12th of every month
Global technology company OPPO gives smartphone users peace of mind with the availability of a wide range of region-specific service programmes under ‘Care & Reach’. Choosing the option that would best fit their needs, customers can avail special services at over 137 service outlets across the MEA region and authorised centres in over 59 countries/regions.
The only smartphone vendor owning an independent global service system with over 2,500 self-built customer service centres in 60 plus country markets, OPPO’s multi-point, connected after-sales network offers users in every part of the world an exemplary programme. OPPO’s easily accessible outlets in the MEA region provide professional experiences to customers and include 39 self-built OPPO Service Centres and widespread service points.
Tarek Zaki, Senior Product Manager at OPPO Middle East and Africa, said: “When you unbox your new smartphone, you seldom think about what could go wrong in the future. However, at OPPO we understand that accidents can happen no matter how cautious you are – and wear and tear can often take a toll on your device. OPPO Service‘s comprehensive coverage and technical support are here to give you peace of mind and keep you connected. We will help you make the most of your smartphone for longer.”
Aiming to ease users’ troubles and meet their needs, OPPO upholds the “care you care, within your reach” motto, constantly upgrading its services. Upon consulting their local service centres, users can rest assured that OPPO Service Centres use only original spare parts, with total transparency; for example, prices are clearly displayed on the official website and at every centre. Within upgraded facilities, customers can enjoy Face-To-Face Repair, where they can choose to watch the engineer as they work on the device. For those who worry over the privacy of their data, OPPO strictly abides by the General Data Protection Regulation for the highest levels of protection.
For daily service care to ensure a smooth experience for OPPO users, authorised OPPO Service Centres offer free labour cost, complimentary software upgrades for an almost brand-new device with every visit, free protective film changes several times a year. OPPO has also taken the lead to launch International Warranty Service (IWS) for designated devices, while OPPO Care offers various warranty programme such as Screen Protection Plan and Extended Warranty to fit different needs.
Moreover, OPPO customers can attend the OPPO Service Day, which now takes place from the 10th to 12th of every month (weekends excluded) at the OPPO Service Centres for a free phone disinfecting service, extended service hours, an exclusive 10%~30% discount on maintenance and phone accessories and more.
Whether users are concerned over spare part prices, safety when repairing or any other device-related issues, OPPO offers one-stop solutions to fit all their needs. For customers who prefer self-service, the live chat/hotline option is available via the official website or over the phone. Users can set a layout for their desktop, adjust screen on/off gestures, and more; they can also visit the FAQs page or use the e-mail form for queries, suggestions and hot topics.
To ensure that OPPO users receive the maximum benefits from their smartphones, OPPO maintains the highest quality standards with more than 85% of its devices’ components developed within the company’s own factories. Apart from the quality tests conducted in the QE Lab, each OPPO smartphone which is commercially ready for sales eventually undergoes over 390 tests in total before it leaves the factory.
About OPPO
OPPO is a leading global technology brand since 2004, dedicated to providing products that seamlessly combines art and innovative technology.
OPPO is on a mission to building a multiple-access smart device ecosystem for the era of intelligent connectivity. The smartphone devices have simply been a gateway for OPPO to deliver a diverse portfolio of smart and frontier technologies in hardware, software and system. In 2019, OPPO launched a $7 Billion US Dollar three-year investment plan in R&D to develop core technologies furthering design through technology.
OPPO is firmly pursuing the creation of the best technology products and technological artistry for global users. Based on the brand elements of leading, young and beautiful, OPPO dedicates to the mission of letting the extraordinary users enjoy the beauty of technology.
For the last 10 years, OPPO has focused on manufacturing smartphones with camera capabilities that are second to none. OPPO launched the first mobile phone, the Smile Phone, in 2008, which marked the launch of the brand’s epic journey in exploring and pioneering extraordinary technology. Over the years, OPPO has built a tradition of being number one, which became a reality through inventing the world’s first rotating camera smartphone way back in 2013, launching the world’s then thinnest smartphone in 2014, being the first to introduce 5X Zoom ‘Periscope’ camera technology and developing the first 5G commercial smartphone in Europe.
Today, OPPO was ranked as the number four smartphone brand globally. OPPO brings the aesthetics of technology of global consumers through the ColorOS system Experience, and Internet service like OPPO Cloud and OPPO+.
OPPO’s business covers 40 countries with over six research institutes and five R&D centers across the world, from San Francisco to Shenzhen. OPPO also opened an International Design Centre headquartered in London, driving cutting edge technology that will shape the future not only for smartphones but for intelligent connectivity.
About OPPO MEA
OPPO started its journey in the Middle East and Africa (MEA) region in 2015 after setting up its regional office in Egypt. Following the immense success of the brand’s sales centre in Cairo in the first year, OPPO accelerated its expansion plan across the MEA region and inaugurated its country operations in the UAE in 2019. Now OPPO is physically present in more than 13 markets across the region, including Egypt, Algeria, Tunisia, Morocco, Bahrain, Saudi Arabia, Oman, Kuwait, Qatar, Kenya, Nigeria, South Africa and the Levant.
To empower its presence in the region in line with its product localisation strategy, OPPO further invested in MENA and set up its very own factory in Algeria in 2017, thus, becoming the first Chinese brand to build a manufacturing premises in North Africa. Based on insights of local consumers in each country, OPPO has evolved the progress of product localisation, taking into consideration several perspectives towards each market, including product localisation, to further meet the core needs of users; marketing localisation, to better communicate with local young customers; and talent localisation, to understand local consumers further and provide an optimum customer service.
Within the last year, OPPO has started to adjust its product line in the Middle East region specifically. This has included the launch of its flagship OPPO Find X Series and the introduction of the OPPO Reno Series. OPPO will continue to evolve its local product line to offer more premium series to consumers in the region.
A forward-thinking international technology company, OPPO strives to be a sustainable company that contributes to a better world and have enacted positive change in every way possible through activating local community initiatives and humanitarian, charity campaigns.
{:}{:ar} أوبو تضع عملاءها على رأس أولوياتها من خلال مبادرة “يوم خدمة أوبو”
- الشركة توفر 137 منفذاً في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لتقديم تجارب نوعية للعملاء
- تمديد “يوم خدمة أوبو” خلال الفترة ما بين 10-12 من كل شهر
أعلنت “أوبو“، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا وصناعة الأجهزة الذّكية، عن منح مستخدمي الهواتف الذكية مجموعة واسعة من برامج الخدمة الخاصة تحت عنوان “العناية أينما كنتم” “Care & Reach”. ومن خلال الاختيار من بين الخدمات الأنسب لاحتياجاتهم، يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات خاصة في أكثر من 137 منفذ خدمة عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والمراكز المعتمدة في أكثر من 59 دولة ومنطقة.
وتوفر شركة أوبو، و هي شركة توفير الهواتف الذكية الوحيدة التي تمتلك نظام خدمة عالمي مستقل مع أكثر من 2500 مركز خدمة عملاء في أكثر من 60 سوقاً في العالم ، شبكة ما بعد البيع متعددة النقاط للمستخدمين في كل جزء من العالم في إطار برنامج متكامل ومثالي لخدمة العملاء. وتوفر منافذ أوبو التي يمكن الوصول إليها بسهولة ويسر في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خبرات مهنية للعملاء، وتشمل 39 مركز خدمة تابع مباشرة للشركة ونقاط خدمة واسعة النطاق.
وقال طارق زكي، مسؤول إدارة المنتج في أوبو الشرق الأوسط وأفريقيا: “عندما يشغّل المستهلكون هاتفهم الذكي الجديد، من النادر أن يفكروا في الخطأ أو العطل الذي يمكن أن يحدث في المستقبل. ومع ذلك نتفهم في أوبو أن الحوادث يمكن أن تحدث بغض النظر عن مدى حذر المستهلكين، كما يمكن أن يؤثر كثرة الاستخدام والتلف على أجهزتهم في كثير من الأحيان. وفي تلك الحالة، توفر أوبو التغطية الشاملة والدعم الفني لمنح عملائنا راحة البال والحفاظ على تواصلهم مع من يحبون. وسنساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من هاتفهم الذكي لفترة أطول”.
وبهدف التخفيف من مشاكل المستخدمين وتلبية احتياجاتهم، تدعم أوبو شعار “رعاية، في متناول يدك” ، وتقوم باستمرار بترقية خدماتها. وعند استشارة مراكز الخدمة المحلية الخاصة بأوبو، يمكن للمستخدمين أن يطمئنوا إلى أن مراكز خدمة الشركة تستخدم قطع الغيار الأصلية فقط وتتعامل بشفافية تامة، فعلى سبيل المثال، يتم عرض الأسعار بوضوح على الموقع الرسمي وفي كل من مراكز الخدمة. ومن ضمن المرافق التي تمت ترقيتها، يمكن للعملاء حضور عملية إصلاح هواتفهم ، حيث يمكنهم اختيار خدمة مشاهدة المهندس أثناء عمله على الجهاز. و بالنسبة لأولئك الذين يقلقون بشأن خصوصية بياناتهم، تلتزم أوبو بشدة باللائحة العامة لحماية البيانات لتحقيق أعلى مستويات الحماية.
وتوفر مراكز خدمة أوبو المعتمدة تكلفة مجانية وترقيات نظام التشغيل المجانية للأجهزة الحديثة مع كل زيارة، مع تغيير واقي الشاشة مجاناً لعدة مرات في السنة، وذلك من أجل رعاية الخدمة اليومية لضمان تجربة سلسة لمستخدمي أوبو. وأخذت أوبو زمام المبادرة أيضاً في إطلاق خدمة الضمان الدولية (IWS) لأجهزة محددة، بينما تقدم أوبو كير “OPPO Care” برامج ضمان متنوعة مثل خطة حماية الشاشة وتمديد الضمان لتناسب مختلف الاحتياجات.
وعلاوة على ذلك، يمكن لعملاء أوبو حضور “يوم خدمة أوبو“، والذي يقام الآن من العاشر إلى الثاني عشر من كل شهر (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) في مراكز خدمة أوبو للحصول على خدمة تعقيم مجانية للهاتف، وساعات خدمة ممتدة تمنح حصرياً خصم يتراوح ما بين 10 % إلى 30 % على رسوم الصيانة و ملحقات الهاتف و أكثر من ذلك.
وسواء كان المستخدمون قلقين بشأن أسعار قطع الغيار أو فعالية التصليحات أو أي مشاكل أخرى متعلقة بالجهاز، فإن أوبو تقدم حلولاً متكاملة لتناسب جميع احتياجاتهم. أما بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الخدمة الذاتية، يتوفر خيار الدردشة الحية أو الخط الساخن عبر الموقع الرسمي أو عبر الهاتف. ويمكن للمستخدمين تعيين خلفية لسطح المكتب وضبط إيماءات تشغيل أو إيقاف الشاشة، والمزيد غيرها. كما يمكنهم زيارة صفحة الأسئلة الشائعة أو استخدام نموذج البريد الإلكتروني للاستفسارات والاقتراحات والمواضيع المتكررة.
ولضمان حصول مستخدمي أوبو على أقصى قدر من الفوائد من هواتفهم الذكية، تحافظ أوبو على أعلى معايير الجودة مع تطوير أكثر من 85% من مكونات أجهزتها داخل مصانع الشركة. و بصرف النظر عن اختبارات الجودة التي أجريت في مختبرات ضبط الجودة الهندسية، فإن كل هاتف ذكي من أوبو جاهز للبيع التجاري، يكون قد خضع لأكثر من 390 اختباراً للجودة قبل أن يغادر المصنع.
لمحة عن أوبو
تأسست أوبو في عام 2004، وتعد من أبرز الأسماء الرائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا، حيث تشتهر بتركيزها على التقنيات المبتكرة واللمسات الفنية المتميزة في التصميم.
وتهدف أوبو إلى بناء منظومة متعددة المستويات من الأجهزة الذكية، تواكب من خلالها عصر الاتصالات الذكية الذي نعيشه. وتعتبر الهواتف الذكية التي تنتجها أوبو منصةً لتقديم محفظة متنوعة من الحلول الذكية والرائدة، على مستوى الأجهزة والنظام والبرمجيات. ولتحقيق هذا الهدف، أطلقت أوبو في عام 2019 خطة على مدى ثلاثة أعوام، لاستثمار 7 مليار دولار أمريكي في مجال الأبحاث والتطوير، لابتكار تقنيات تسهم في تعزيز إمكانيات التصميم.
وتبذل أوبو جهوداً دائمة لوضع منتجات تتميز بأعلى مستويات التطور التكنولوجي ضمن تصاميم جمالية مميزة وفريدة في متناول المستخدمين في مختلف أرجاء العالم، وذلك انسجاماً مع فلسفة العلامة التي تتمحور حول الريادة والشباب والقيم الجمالية، حيث تلتزم أوبو بتحقيق هدفها في منح المستخدمين الاستثنائيين إمكانية الإحساس بجمال التكنولوجيا.
وركزت أوبو، خلال العقد الماضي، على تصنيع هواتف ذكية تتميز بإمكانيات تصوير غير مسبوقة، حيث أطلقت أول هواتفها في 2008، وأطلقت عليه اسم سمايل فون، وكان بداية انطلاقها في سعيها الدائم نحو الريادة والابتكار. ووجهت العلامة اهتمامها على الدوام على احتلال مركز الصدارة، وهو ما نجحت في تحقيقه عبر تقديم أول هاتف ذكي مزود بكاميرا دوارة في عام 2013، فضلاً عن إطلاق أنحف هاتف ذكي في عام 2014، كما كانت أول شركة تقدم تكنولوجيا بيريسكوب في كاميرا الموبايل، أتاحت لها تقديم خاصية التقريب خمس مرات وتطوير أو هاتف ذكي تجاري متوافق مع شبكات اتصالات الجيل الخامس في أوروبا.
وتحتل أوبو اليوم المرتبة الخامسة بين علامات الهواتف الذكية، عبر الأجهزة الذكية وواجهة المستخدم ColorOS وخدماتها الإلكترونية مثل أوبو كلاود وأوبو+.
وتقدم أوبو خدماتها ومنتجاتها في أكثر من 40 دولة، كما تدير ستة معاهد للأبحاث وخمسة مراكز للبحث والتطوير موزعة في مختلف أنحاء العالم، من سان فرانسيسكو غرباً وصولاً إلى شنجن شرقاً. كما افتتحت الشركة مركزاً دولياً للتصميم في لندن، وتلعب هذه المراكز كافة دوراً محورياً في ابتكار أحدث الحلول التقنية التي تسهم في رسم ملامح مستقبل الهواتف الذكية وقطاع الاتصالات الذكية.
لمحة عن أوبو الشرق الأوسط وأفريقيا
دخلت أوبو سوق منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في عام 2015، عبر تأسيس مكتب إقليمي لها في العاصمة المصرية، القاهرة. وبعد النجاح الكبير الذي حققته مبيعات الشركة خلال عامها الأول من وجودها في القاهرة، أطلقت أوبو خطط توسع طموحة في المنطقة، حيث أطلقت عملياتها في الإمارات العربية المتحدة في عام 2019. تتمتع أوبو حالياً بحضور فعلي في أكثر من 12 سوقاً في المنطقة، بما فيها مصر، والجزائر، وتونس، والمغرب، وسلطنة عُمان، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، والكويت، وكينيا، ونيجيريا، وشرق المتوسط.
وسعياً لتعزيز حضورها في المنطقة وتماشياً مع استراتيجيتها لتكييف منتجاتها مع متطلبات الأسواق المحلية، زادت أوبو من استثماراتها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عبر تأسيس معمل في الجزائر في عام 2017. وأصبحت الشركة بذلك أول علامة تجارية صينية تؤسس منشأة صناعية في منطقة شمال أفريقيا. وعملت أوبو على تطوير وتحسين منتجاتها بناء على متطلبات الجمهور المستهدف وآرائه في كل منطقة، كما حرصت دوماً على تخصيص حملاتها الترويجية وفقاً للثقافة المحلية، وما يناسب فئة المستهلكين الشباب في كل دولة. كما تحرص الشركة على الدوام على العمل مع فرق محلية للتعرف بشكل أفضل على المستهلكين المحليين وتوفير خدمات على أعلى مستوى من الجودة.
وبدأت أوبو خلال العام الماضي بتعديل خط منتجاتها بما يتلاءم مع منطقة الشرق الأوسط تحديداً، حيث أطلقت هاتفها الذكي الرائد ضمن سلسلة أوبو فايند X وطرحت سلسلة هواتف أوبو رينو. وستواصل أوبو تطوير خط منتجاتها المحلية لتوفير المزيد من سلاسل الهواتف الممتازة للمستهلكين في المنطقة.
وتعمل أوبو، انطلاقاً من مكانتها كشركة عالمية رائدة في مجال الابتكار والتكنولوجيا، على اتباع أعلى معايير الاستدامة للحفاظ على البيئة لأجيال المستقبل، وسعت إلى إحداث تغييرات إيجابية عبر إطلاق مبادرات اجتماعية وإنسانية محلية، فضلاً عن الحملات الخيرية{:}
