{:en}
Dubai-based Tech Start-up TERRACEZ to Empower Data-led Enhancement of Customer Experience for Enterprises Across the Region
A home-grown UAE tech start-up, TERRACEZ, is set to transform the customer experience and business transformation space with their customised audit-identify-digitalise approach, to help enterprises automate and unify data collection and analysis across omnichannel touchpoints, and empower a superior customer experience
Dubai, United Arab Emirates
TERRACEZ, a dynamic, progressive, and aggressively growing Dubai-based tech start-up, is disrupting the customer experience and business transformation space; helping businesses digitally transform, by automating repetitive tasks, unifying data-collection and analysis across omnichannel touchpoints, and empowering an insights-led superior customer experience using Microsoft Dynamics 365 solutions. Their signature “Engage, Envision, Embrace” (EEE) approach differentiates them in the Microsoft Dynamics 365 space, with this deep-dive audit-identify-digitalise process helping customise implementation as per specific customer challenges.
Founded by the innovation driven duo of Ashish Rana and Dharmendra Panwar – a team with strong credentials, industry experience and expertise, TERRACEZ have set themselves apart in Microsoft Dynamics 365 CRM Implementation in Canada, the UAE, and the KSA; as well as delivering Dynamics AX Upgrade, Power BI, Power Platform Implementation, and Dynamics 365 Support Services, in the GCC.
Toronto-based Ashish Rana, a recipient of the ‘Microsoft Most Valuable Professional Award’ in 2019 and 2021, is an under-30 young entrepreneur, with an MBA in Consulting, and a decade of experience in East Asia, Middle East, and North America. Dharmendra Panwar, a Bachelor in Information science, brings 17 years of professional experience in transforming businesses digitally across UAE, Saudi Arabia, and India, across multiple industry verticals, such as construction, manufacturing, supply-chain, retail, and services.
The team has differentiated TERRACEZ by blending a deep understanding of client challenges with a personalised and customised implementation of Microsoft Dynamics 365 applications, while upholding a focus on enhancing customer experience. “Across sectors, delivering enhanced customer experiences and engagement is a critical competitive advantage for businesses. But data silos, and time spent on non-automated tasks that don’t add value, compromise the ability of an organisation to focus on the customer experience. TERRACEZ offers a data-led insights model that is the key to overcoming these limitations and ensuring a delightful omnichannel customer experience,” says TERRACEZ Founder & CEO Dharmendra Panwar.
“Our value proposition is our strategic deep-dive approach, “Engage, Envision, Embrace” (EEE), that identifies organisational functions and processes that are ripe for digitalisation, and then maps the inherent strengths of Microsoft Dynamics 365 solutions to the exact needs of our customer. We blend this with a focus on ensuring a delightful omnichannel customer experience using data unification and insights. This enables CXOs, CMO’s, CEO’s to enhance customer acquisition and retention, ultimately helping the organisation’s top-line grow,” Dharmendra adds.
While a young start-up, TERRACEZ already boasts several successful implementations across the region, including large Food and Beverage conglomerates, as well as real estate, and services operation industries in utilities, & facility services. Taking an omnichannel and end-to-end approach to business process optimization, TERRACEZ implements Microsoft Dynamics 365 solutions for Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, and Finance and Operations; as well as Microsoft Power Platform and e-invoicing solutions, and Dynamics 365 Business Central. With the industry-agnostic Microsoft Dynamics 365 portfolio, TERRACEZ offers a wide range of implementation specialities – from empowering digital selling, to financial modules that integrate ERP, managing processes and assets along with CRM; from unifying relationship data and driving personalized experiences using actionable insights, to enabling proactive and predictive Field Services using IoT, AI & Mixed Reality.
“The opportunity for tech-led efficiencies across large and small enterprises in Dubai and the larger Middle East, is staggering,” Dharmendra reiterates. “And businesses are becoming increasingly aware that even a powerful solution suite, like Microsoft Dynamics 365, needs a service-driven, customised, and strategy-led implementation, to optimise process enhancement, customer acquisition and retention, and eventually, improves bottomlines. TERRACEZ addresses this need, by optimally leveraging Microsoft Dynamics 365 suite, for the exact needs of a business.”
Buoyed by the initial success the start-up has achieved, TERRACEZ is targeting 5X growth as Microsoft Dynamics 365, Dynamics AX Upgrade, and Power BI implementation partners, by next year, through a vigorous expansion across the Middle East, North America and Canada.
About TERRACEZ
Co-founders Ashish Rana and Dharmendra Panwar – a team with strong credentials, industry experience and expertise – have set TERRACEZ apart as Microsoft Dynamics 365 CRM Implementation Partners in Canada, the UAE, and the KSA; as well as Microsoft Dynamics Partners delivering Dynamics AX Upgrade, Power BI, Power Platform Implementation, and Dynamics 365 Support Services, in the GCC; with their signature “Engage, Envision, Embrace” (EEE) approach, which differentiates them in the Microsoft Dynamics 365 space. This deep-dive ‘audit-identify-digitalize’ process helps customize implementation as per specific customer challenges; transforming the end customer experience with smart technology; enabling sustainable and consistent growth; and optimizing revenue, customer satisfaction, employee engagement, and operational costs. TERRACEZ works closely with clients, to design customer journeys that inspire, and determine how to best scale and embed these journeys into the organization, for bottom-line impact.
{:}{:ar}تيراسيز الناشئة تُزود المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة بفرصة تحسين تجربة العميل لديها بالاعتماد على البيانات
الشركة التكنولوجية الناشئة، التي تأسست في الإمارات، تهدف إلى إعادة رسم ملامح تجربة العميل وقطاع تحويل الأعمال بالاعتماد على منهجيتها المخصصة والقائمة على مبادئ التدقيق- التحديد – الرقمنة، من أجل مساعدة المؤسسات على أتمتة وتوحيد عملية جمع البيانات وتحليلها خلال مختلف نقاط الاتصال متعددة القنوات، فضلاً عن فسح المجال أمام مستوى فائق من تجربة العميل.
كشفت تيراسيز، شركة التكنولوجيا الناشئة والديناميكية وسريعة التطور ومقرها دبي، عن خططها لإعادة رسم ملامح تجربة العميل وقطاع تحويل الأعمال ومساعدة الشركات على إنجاز خططها للتحول الرقمي من خلال أتمتة المهام المكررة وتوحيد عمليات جمع البيانات وتحليلها خلال مختلف نقاط الاتصال متعددة القنوات، فضلاً عن الارتقاء بتجربة العميل نحو مستويات فائقة قائمة على التحليلات الدقيقة باستخدام حلول مايكروسوفت دايناميكس 365. وتلعب منهجية “التعاون، الاستشراف، والتقبُّل” دوراً محورياً في تمييز الشركة في أوساط مُستخدمي حلول مايكروسوفت دايناميكس 365، لا سيما بفضل عملية “التدقيق – التحديد – الرقمنة” المُعمقة والتي تُساعد على تخصيص تنفيذ حلول بما يتناسب مع التحديات المحددة التي تُواجه مختلف العملاء.
ونجحت تيراسيز، التي تأسست على يد المُبتكرين أشيش رنا ودارمندرا بانوار، صاحبي المؤهلات المتميّزة والخبرات الواسعة في القطاع، في التميز من حيث وسائل تطبيق حلول مايكروسوفت دايناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء في كُل من كندا والإمارات والسعودية؛ إلى جانب ريادتها في تحديث برمجيات دايناميكس إي إكس وباور بي آي وتطبيق حلول منصة مايكروسوفت باور وتقديم خدمات الدعم لحلول دايناميكس 365 في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
ويحمل رائد الأعمال الشاب أشيش رنا، المقيم في تورنتو والفائز بجائزة “محترف مايكروسوفت الأكثر قيمة” لعامي 2019 و2021، شهادة ماجستير في إدارة الأعمال في الاستشارات، ويتمتع بخبرة تتجاوز العشرة أعوام في منطقة شرق آسيا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية رغم أنه لم يتجاوز العقد الثالث من العمر. ومن جانبه، يتمتع دارمندرا بانوار، حامل شهادة البكالوريوس في علم المعلومات، بخبرة 17 عاماً في مجال التحول الرقمي للشركات في الإمارات والسعودية والهند وفي مختلف قطاعات الأعمال، كالبناء والتصنيع وسلاسل التوريد والتجزئة والخدمات.
ونجح هذا الفريق المتميّز في تعزيز مكانة تيراسيز من خلال دمج فهمها العميق للتحديات التي يُواجهها العملاء مع قدراتها على التنفيذ المخصص لتطبيقات مايكروسوفت دايناميكس 365، مع إبقاء جُلّ تركيزها على تحسين تجربة العملاء. وتعليقاً على هذا الموضوع، قال دارمندرا بانوار، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تيراسيز: “يُعد توفير تجارب العميل المعززة وسُبل التفاعل المحسنة مع العملاء عاملاً تنافسياً أساسياً للشركات في مختلف القطاعات. غير أنّ تخزين البيانات في مجموعات منعزلة والوقت المستغرق لأداء المهام غير المؤتمتة التي لا تُضيف أيّ قيمة، تُقوض قدرة الشركات على التركيز على تجربة العميل. وتُقدم تيراسيز نموذجاً من التحليلات الدقيقة والقائمة على البيانات، والذي يلعب دوراً محورياً في تجاوز هذه القيود وضمان تقديم تجربة عميل سلسة ومتعددة القنوات”.
وأضاف: “نرى في منهجية “التعاون، الاستشراف، والتقبُّل” الاستراتيجية أحد أهم ركائز عرض القيمة الذي نُقدمه، لا سيما وأنّها تُحدد الوظائف والعمليات التنظيمية التي باتت مهيأة للأتمتة، ثم تستخدم نقاط القوة التي تشتهر بها حلول مايكروسوفت دايناميكس 365 لتتناسب مع الاحتياجات المخصصة لعملائنا. ونعمل على مزج هذه الخطوات مع تركيزنا على ضمان تقديم تجربة عميل سلسة ومتعددة القنوات باستخدام أساليب توحيد البيانات والتحليلات الدقيقة، مما يتيح لكلّ من الرؤساء التنفيذيين للتجارب والرؤساء التنفيذيين للتسويق والرؤساء التنفيذيين للشركات فرصة تعزيز جهود استقطاب العملاء والحفاظ عليهم، ويُساعد الشركات في نهاية المطاف على تعزيز أرباحها”.
وتمكّنت تيراسيز، رغم حداثة عهدها، من تنفيذ سلسلة من المشاريع الناجحة في مختلف أنحاء المنطقة، بما في ذلك مشاريع التكتلات الضخمة في قطاع الأغذية والمشروبات، إلى جانب عمليات قطاعات العقارات والخدمات في مجال المرافق والمنشآت. وتُنفذ الشركة، بالاعتماد على منهجيتها المتكاملة متعددة القنوات لتحسين العمليات التجارية، حلول مايكروسوفت دايناميكس 365 لأغراض التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والخدمات الميدانية والتمويل والعمليات، بالإضافة إلى منصة مايكروسوفت باور وحلول الفوترة الإلكترونية ودايناميكس 365 بزنس سنترال. وتُقدم تيراسيز، بالاستناد إلى محفظتها متعددة القطاعات والقائمة على مايكروفوست دايناميكس 365، طيفاً واسعاً من تخصصات التنفيذ، بدءاً من تمكين عمليات البيع الرقمية ووصولاً إلى النماذج المالية التي تدمج بين تخطيط الموارد المؤسسية وإدارة العمليات والأصول وإدارة علاقات العملاء؛ من توحيد بيانات العلاقة وتعزيز التجارب المخصصة باستخدام التحليلات القابلة للتنفيذ إلى تمكين الخدمات الميدانية الاستباقية والتنبؤية باستخدام تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والواقع المختلط.
وأوضح بانوار: “تزخر دبي ومنطقة الشرق الأوسط بشكل عام بقدر هائل من الفرص لتحقيق الكفاءات القائمة على التكنولوجيا في جميع المؤسسات بمختلف أحجامها. وأصبحت الشركات أكثر إدراكاً لحاجة مجموعات الحلول القوية، مثل مايكروسوفت دايناميكس 365، إلى منهجية تنفيذ مخصصة وقائمة على الخدمات والاستراتيجية من أجل تحسين العمليات بالشكل الأمثل واستقطاب العملاء والحفاظ عليهم والارتقاء بالأرباح في نهاية المطاف. وتتناول تيراسيز جميع هذه الاحتياجات من خلال استثمار حلول مايكروسوفت دايناميكس 365 على أفضل وجه وبما يتناسب مع الاحتياجات المحددة لكل شركة”.
وتسعى تيراسيز، معتمدة على النجاح الأولي الذي حققته كشركة ناشئة، إلى تحقيق نمو بمعدل خمسة أضعاف بحلول العام المقبل بصفتها شريكاً لتنفيذ حلول مايكروفوست دايناميكس 365 وتحديث برمجيات دايناميكس إي إكس وباور بي آي، وذلك من خلال العديد من عمليات التوسع الكبيرة في مختلف أنحاء الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية وكندا.
لمحة حول تيراسيز
نجحت تيراسيز، التي تأسست على يد المُبتكرين أشيش رنا ودارمندرا بانوار، صاحبي المؤهلات المتميّزة والخبرات الواسعة في القطاع، في التميز من حيث وسائل تطبيق حلول مايكروسوفت دايناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء في كُلٍّ من كندا والإمارات والسعودية؛ إلى جانب ريادتها في تحديث برمجيات دايناميكس إي إكس وباور بي آي وتطبيق حلول منصة مايكروسوفت باور وتقديم خدمات الدعم لحلول دايناميكس 365 في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. كما تلعب منهجية “التعاون، الاستشراف، والتقبُّل” دوراً محورياً في تميّز الشركة في أوساط مُستخدمي حلول مايكروسوفت دايناميكس 365. وتُسهم منهجية “التدقيق – التحديد – الرقمنة” المُعمقة في تخصيص تنفيذ الحلول بما يتناسب مع التحديات المحددة التي تُواجه مختلف العملاء، في خطوة تُعيد رسم ملامح تجربة العميل بالاستفادة من التكنولوجيا الحديثة، فضلاً عن تمكين النمو المستدام والمتسق وتحسين الإيرادات ومستويات رضا العملاء ومشاركة الموظفين والتكاليف التشغيلية. وتتعاون تيراسيز مع عملائها لتصميم تجارب عميل مُلهمة وتحديد أفضل السُبل لتطوير هذه التجارب وإدماجها في المؤسسة بما ينعكس إيجابياً عليها في النهاية.{:}
