{:en}
DUBAI, 22 January 2022 – Global travel trends must accommodate the needs of future travellers and what they want from a destination, experts highlighted during a panel discussion at Expo 2020 Dubai on Saturday (22 January).
The ‘Reimagined Cities: Can cities leverage urban design and technology to attract the next-generation traveller?’ session, organised by the Singapore Tourism Board and held at Terra – The Sustainability Pavilion, focused on reshaping global travel and challenging traditional ways of destination marketing.
The travel industry has faced a significant setback in the past two years, as the COVID-19 outbreak forced countries worldwide to shut their borders and halt flights. However, industry experts predicted that restructuring the sector and focusing on technology and sustainability could prove to be an effective path to recovery.
Speaking at the panel, Xavier Anglada, Managing Director, Accenture, said: “When COVID hit, we saw a few industries within the tourism industry that really thrived – and that was because they digitalised. We are seeing tourism being reimagined and reinvented, and interactions are going to be data-driven and super-convenient. We are going to see priorities completely reshaped, and now we are seeing technologies to enable that.”
Since the COVID-19 pandemic, travellers worldwide have become more interested in destinations that prioritise their wellbeing and are heavily focused on sustainability, according to Sarah Khan, Editor-in-Chief of Condé Nast Traveller Middle East magazine.
Artificial intelligence and technological tools can be utilised by the tourism sector to adapt to the changing consumer preferences, said Michael Magill, Managing Director of RSP Middle East and North Africa, a multi-disciplinary design firm.
Touchless technology, for example, can facilitate a seamless visitor journey, while augmented reality can provide immersive navigation services, as well as bridge language barriers, he added.
Cities worldwide will need to rethink the ways in which they can attract future travellers, especially in a world that has become more digitalised and reliant on smart technology to stay connected, said Dr Barkathunnisha, Co-Founder of World Women Tourism and Founder of Elevated Consultancy and Training.
Dr Barkathunnisha added: “If you are looking at the statistics and the research, when you look at the new-generation travellers, we have 94 per cent claiming that they will do the leisure travel in the recovery phase. So how do you entice the new travellers to come to your destination? And what do you have in terms of smart technology to support them with working from anywhere in the world? How do we use smart technology to create relational tourism experiences when people travel? This is very important for us to think about.”
{:}{:ar} دبي، 22 يناير 2022- ركزت الجلسة الحوارية التي نظمها مجلس السياحة السنغافوري، في إطار “فعاليات سلسلة المحادثات العالميّة حول إعادة تخيّل مستقبل سنغافورة”، يوم أمس، بجناح الاستدامة “تيرا” في إكسبو 2020 دبي، على فرص التعاون لإعادة رسم ملامح مشهد السياحة العالمي، وتحدي الطرق التقليديّة في التسويق للوجهات السياحيّة.
وحملت الجلسة عنوان: “المدن المستقبليّة: إمكانية الاستفادة من التصميم الحضري والتكنولوجيا في بناء المدن لاستقطاب الجيل الجديد من المسافرين”، حيث سلطت الضوء على التحولات الجذريّة في توجّهات السفر العالميّة وتفضيلات الجيل الجديد فيما يتعلّق بوجهات السفر، بالإضافة إلى التصميم الحضري والتكنولوجيا، وأهميّة دور الاستدامة في اختيار وجهات السفر والإقامة وتأثيرها على تفضيلات المسافرين.
وناقشت الجلسة مواجهة صناعة السفر لانتكاسة كبيرة في العامين الماضيين، بعد أن أجبر تفشي وباء كوفيد- 19 البلدان في جميع أنحاء العالم على إغلاق حدودها ووقف الرحلات الجوية. ورغم ذلك، توقع خبراء الصناعة أن إعادة هيكلة القطاع والتركيز على التكنولوجيا والاستدامة يمكن أن تكون طريقاً فعالاً للتعافي.
شارك في المنتدى نخبة من أبرز خبراء القطاع، بمن فيهم الدكتورة باركاثونيشا، المؤسّس الشريك لمنظمة “وورلد وومن تورزم” ومؤسّس شركة “إليفييتد كونسالتنسي آند تريننغ”؛ ومايكل ماجيل، المدير العام لشركة “آر إس بي” للتخطيط والاستشارات الهندسية في الشرق الأوسط؛ وكزافييه أنجلادا، المدير العام لشركة “أكسينتشر” المختصّة في مجالات الابتكار والتحوّل الرقمي وانتقال الطاقة.
وقال كزافييه أنجلادا، المدير العام لشركة أكسينتشر: “عندما تفشى فيروس كورونا، رأينا عدداً قليلاً من الصناعات التي ازدهرت حقاً في صناعة السياحة. هناك من المؤثرين الذين ازدهروا حقًا لأنهم تحولوا إلى التكنولوجيا الرقمية. وبهذه بالطريقة الجديدة يمكن إعادة تصور وابتكار السياحة. ستكون التفاعلات مبنية على البيانات تماماً وستكون مريحة للغاية. سنرى الأولويات قد أعيد تشكيلها بالكامل، وما نراه الآن هو أن التقنيات التكنولوجية تساعد على ذلك”.
وأشار مايكل ماجيل، المدير العام لشركة “آر إس بي” للتخطيط والاستشارات الهندسية في الشرق الأوسط، إلى أهمية استمثار الذكاء الاصطناعي والأدوات التكنولوجية في قطاع السياحة للتكيف مع تفضيلات المستهلكين المتغيرة، فعلى سبيل المثال، يُمكن استخدام التكنولوجيا غير التلامسية لتسهيل تجارب المسافرين، بينما يمكن للواقع المعزّز أن يوفّر تجارب سفر غنيّة يساعد على تخطّي حواجز اللغة.
وقالت رئيسة الجلسة سارة خان، التي تم تعيينها مؤخراً كرئيسة تحريرٍ لمجلة “كوندي ناست ترافيلر” في الشرق الأوسط. وتمثّل سارة الجيل الجديد من المسافرين العصريين، حيث تقدم منظوراً عالميّاً معاصراً للقطاع: منذ جائحة COVID-19، أصبح المسافرون في جميع أنحاء العالم أكثر اهتماماً بالوجهات التي تعطي الأولوية لرفاهيتهم ويركزون بشدة على الاستدامة”.
أما الدكتورة باركاثونيشا، المؤسّس الشريك لمنظمة “وورلد وومن تورزم”، فأكدت: “بالنظر إلى الجيل الجديد من المسافرين، لدينا 94 % وفق عدد من الإحصاءات والأبحاث، يزعمون أنهم سيقومون برحلة ترفيهية في مرحلة التعافي. لذا من المهم جداً إعداد الوجهات بناء على كيفية إغراء المسافرين الجدد للقدوم إلى وجهتك، وأيضاً من حيث التكنولوجيا الذكية التي ستدعمهم في العمل من أي مكان في العالم”.
وسلطت لجنة الخبراء الضوء أيضاً على آلية استثمار التصميم المعماري في المدن لإنشاء وجهات جذب سياحيّة على المدى الطويل، بدءاً من التركيز على إنشاء المباني الخضراء المستدامة ووصولاً إلى إدخال ميزات التصميم الحضري الجريئة والمعاصرة. كما تركّز اللجنة على أهميّة دور الاستدامة في اختيار وجهات السفر والإقامة وتأثيرها على تفضيلات المسافرين.
وتأتي هذه الجلسة في إطار فعاليات سلسلة المحادثات العالميّة حول إعادة تخيّل مستقبل سنغافورة التي ينظّمها مجلس السياحة السنغافوري لتعزيز الحوارات الفكريّة حول مستقبل السفر والسياحة. وتشجّع المحادثات العالميّة حول إعادة تخيّل مستقبل سنغافورة، والتي تم إطلاقها في سنغافورة العام الماضي، قادةَ القطاع على تبادل الأفكار واستكشاف فرص التعاون لإعادة رسم ملامح مشهد السياحة العالمي، كما تسلّط الضوء على السلوكيات المتغيّرة للمسافرين بالإضافة إلى أحدث التوجهات والملاحظات في قطاع السفر والسياحة.{:}