عمان، الأردن
تعزز جو أكاديمي تجربتها في التواصل مع الطلاب بواسطة تفعيل تجربة عملاء Truecaller [CX]، لضمان تواصل موثوق ومخصص وآمن و باللغة العربية.
من خلال إعطاء الأولوية للوضوح والثقة في كل تواصل، ت تواصلجوأكاديميريادتهافيتقديمتجربةتعلمرقميةمبتكرةوشاملةللطلابفيجميعأنحاءالأردن..
أعلنتجوأكاديمي،منصةالتعليمالإلكترونيالرائدةفيالأردن،عنشراكةاستراتيجيةمعتطبيق Truecaller،الرائدعالميًافيتحديدهويةالمتصلوحمايةالمستخدمينمنالرسائلالمزعجة،بهدفتعزيزطريقةتواصلهامعمجتمعطلابها.
يُركزهذاالتعاونعلىبناءجسورمنالثقةوالشفافيةعبرالتواصل،وذلكمنخلالدمجحلتجربةالعملاءالخاصبـ Truecaller ضمنمنظومةجوأكاديمي. ففيبيئةالتعلمالرقمي،يعتبرالتواصلالواضحوالموثوقضرورةلاغنىعنها.
وتستخدمجوأكاديميحاليًاهذاالحللتمكينالطلاب،أولياءالأمور،والمستخدمينمنالتعرففورًاعلىأنالمكالمةالواردةإليهمصادرةعنالفريقالرسميللمنصة. ومعظهورالشعارالرسميباللغةالعربيةوالتحققمنهويةالمتصل،تزولالحيرةوالترددتجاهالردعلىالأرقامالمجهولة.
ولمتكتفِجوأكاديميبذلك،بلفعّلتأيضًاخاصية “معرفةسببالاتصال” ، والتيتمتتعريبهابالكامل، ليتمكنفريقالعملمنتوضيحهدفالمكالمةمسبقًا. سواءتعلقالأمرباقتراحدورةتعليمية،تذكيربموعدسداد،أودعمفني،أصبحالمتلقييعرفسياقالمكالمةقبلالرد،ممايعززالشفافيةويقللمنالانقطاعاتأوالمكالماتغيرالمرغوبفيها.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم جو أكاديمي إمكانيات أخرى من مجموعة تجربة عملاء Truecaller لتعزيز اتصالاتها بشكل أكبر. فمع خاصية تعريف المتصل بالفيديو، يصبح لكل مكالمة طابع بصري ما يجعل التواصل أكثر متعة مع إمكانية معرفة هوية المتصل على الفور. إن خاصية “اتصل بي مرة أخرى” (Call Me Back) تُمكّن الطلاب من الرد في الوقت المناسب لهم إذا ما فاتتهم مكالمة، واقتراح الموعد المناسب الذين يرغبون في تلقي المكالمة فيه. بالإضافة إلى ذلك، تُتيح خاصية ملاحظات المستخدم (User Feedback) لجو أكاديمي جمع تعليقات لحظية من المستخدمين لمساعدة الفريق على تحسين تجربة الخدمة بصفة عامة وتطويرها باستمرار.